fonctionnement alarme protexion 600 à partir d’un smartphone

Je posséde une alarme protexion 600 .
Il est impossible d’utiliser les fonctionnalités de commande à distance à partir de mon Smartphone.
Constatations :
Lorsque j'accède au serveur d’alarme Somfy avec mon nom de domaine il est affiché : aucune box modem ADSL n’est actualisé, si je clique sur notice box telecharger la procédure, il s’affiche erreur 403.
Quand je clique sur accés à ma centrale ou sur mes paramètres rien ne s’affiche.
Mon numéro de série de centrale est 566922
J’ai installé sur mon smartphone l’application Android Somfy j’ai renseignéle le numéro de l’IP de la centrale d’alarme.
J’ai bien rentré l’adresse avec nom de domaine.alarmesomfy.net, j’ai coché connexion sécurisée
Lorque je clique sur pilotage, l’application est en recherche rien ne se passe et la recherche s’arrête.
J’ai essayé de consulter divers forum j’ai fait de nombreux essais toujours rien.
A partir de mon pc connecté en wifi sur ma box tout semble par contre fonctionner
Pouvez vous m’indiquer les diverses actions à réaliser
merci par avance