Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

motorisation SLD 3000 en panne?

Bonjour,
Le moteur ne fonctionne plus ; lorsque j'appuie sur la télécommande, le voyant danger clignote

Merci de votre aide.

PS Au cas où il faut changer le moteur, est ce que ce modèle existe encore ou y a t il un compatible (sans changer la hauteur de la crémaillère) ??

Georges G.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Georges,

    Vous allez devoir tester le moteur,
    couper le secteur 220v, débrancher le moteur du boitier électronique,

    Munissez-vous d'une batterie de perceuse, 12v ou 24v, faire toucher les fils "+" et "-" du moteur sur les plots de la batterie et inversement,
    le moteur fonctionne t'il dans les deux sens ?
    Si oui, il faudra remplacer le boitier électronique, Voir la boutique http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-axovia...
    Ou pour une réparation http://forum.somfy.fr/questions/804987-probleme-cartes-electroniques-somfy-axovia-400-400c-ns-ls-400-ns-sld-3000-sld-3100
    Ou pour une prise en charge SAV Somfy c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellows réponde.

    Richy C.

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    Bonjour,
    Précisez la date d'installation.
    Le voyant rouge reste t-il allumé fixe ?

    Georges G.
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    Merci de votre réponse, Sylvain : je m'en occupe cette fin de semaine et je vous tiens au courant...

    Pour Richy, le voyant clignote et l'installation date de 5/6 ans

    Richy C.

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    Bonjour,
    Le voyant rouge clignotant indique probablement que la carte manque de puissance pour faire tourner les moteurs.
    Comme l'a écrit Sylvain, vous avez le choix entre acheter un nouveau boîtier, ou plus économique le faire réparer comme indiqué dans les liens.

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