Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

    À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

    Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

    En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

    - Vidéos d'aide
    - Aide au diagnostic : Motorisation de portail
    - Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

    Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

    L’équipe des Yellow’s

    Cette question a été résolue

    Les sujets Portail

    moteur evolia tourne dans le vide

    Bonsoir,
    J'ai un système Evolvia depuis environ 2 ans qui fonctionnait parfaitement jusqu'à présent. A ce jour, le demi portail gauche (moteur M1) ne s'ouvre plus lorsque j'appuie sur la télécommande alors que la partie droite (moteur M2) fonctionne correctement. Le moteur M1 est alimenté en courant et la diode "Statut" est allumée en continue comme demandé. Lors de la commande le moteur semble tourner mais n'entraine pas le bras, il faut que j'appuie de nouveau sur la commande pour arrêter le moteur. Je peux également ouvrir ou fermer le portail à la main même avec le moteur verrouillé.
    Est-ce un problème de moteur? d'engrenages?
    Merci d'avance

    numa D.
    numa D.

    numa D.

    Niveau
    0
    2 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 175 fois
    Nombre de réponses
    14 réponses
    Thème
    Portail
    Nom de l'auteur
    numa D.
    Date
    25 mars 2015
    il y a presque 4 ans
    question
    q
  • Partager cette question
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Numa,
    Il faudra remplacer les cloches moteurs, un kit cloche est disponible sur ce lien, il est gratuit, il suffit de remplir le formulaire.
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (7)

    88%

    88% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    regis G.
    regis G.

    regis G.

    Niveau
    3
    3224 / 5000
    points
    Code postal:
    41600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai commandé les cloches ce jour à l'aide du formulaire en ligne donné par Sylvain C. Cela semble bon.
    Donc merci pour cette aide très utile.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    regis G.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour votre retour, ça fait toujours plaisir.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r
    regis G.
    regis G.

    regis G.

    Niveau
    3
    3224 / 5000
    points
    Code postal:
    41600
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir,
    J'ai reçu ce jour le kit de rechange que j'ai installé.....et tout fonctionne parfaitement. 20mn par moteur et c'est fini....
    Réactivité au top, service ultra rapide et complet, facilité....je n'ai qu'un mot à dire BRAVO SOMFY....

    Nom de l'auteur
    regis G.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    1
    661 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.

    Je ne retrouve pas ma facture d'achat.
    Par contre, vous m'aviez déjà envoyé des pièces il y a quelques temps. Peut-être avez-vous encore des traces de ma facture d'achat ?

    Merci pour votre réponse.

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Nous avons effectivement trace de votre facture, votre produit ayant été acheté sur notre site internet.
    Souhaitez-vous que nous vous la renvoyons?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    1
    661 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui, je veux bien.
    Merci. Voulez-vous mon adresse mail !

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Je regrettes il me semblait que vous l'aviez commander sur le site internet hors c'était une facture des pièces envoyées qui était liée à votre dossier.
    Après recherches plus poussée, il apparaît que votre Evolvia n'a pas été acheté sur notre site, par conséquent, je ne peux vous renvoyer de facture.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    1
    661 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Ok.
    Pour faire simple, comment obtenir les pièces qui me permettront de réparer mon moteur de portail qui est défectueux aujourd'hui ??
    Ça devient très urgent. Merci.

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je ne comprends pas votre questions.
    Aux vues de votre dossier, les pièces de remplacements des moteurs vous ont déjà été envoyé le 16 juin 2014.
    Si c'est bien le cas et que vous les avez remplacer sur les deux, un nouveau changement des pièces ne résoudra rien.
    Pourriez-vous du coup me donner de plus amples informations? Merci.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    1
    661 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir.
    Je n'ai remplacé qu'un seul côté.
    Et cela recommence presque un an après. Je souhaiterais pouvoir y remédier.
    Merci de m'aider.

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Nous vous avons fourni les pièces pour les deux moteurs, par conséquent, il faut les changer sur les deux.
    Toutefois, si c'est le moteur sur lequel a déjà été changé la cloches, nous allons donc faire un retour SAV de celui-ci. Pour cela je vous envoie un dossier de retour.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    olivier L.
    olivier L.

    olivier L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour, un des moteurs de mon portail (moteur bras bronzal - ref 5057516A) tourne dans le vide et ne s'arrete plus jusqu'a devoir appuyer de nouveau sur la telecomande. Le coté du portail en question ne s'ouvre plus que faire svp ?

    Merci d'avance
    Slts

    Nom de l'auteur
    olivier L.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Olivier,

    Les références que vous nous donnez ne nous permettent pas d'identifier votre produit.
    Pourriez-vous nous indiquer le nom de votre motorisation.
    Enfin, uniquement si c'est un Evolvia, vous pouvez passer par le formulaire suivant afin d'avoir des pièces de remplacements.
    http://forum.somfy.fr/questions/826838-pignon-plastique-casse-moteur-evolvia-400

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique