Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Erreur intempestive element arraché

Bonjour,
J’ai installé une alarme (Protexiom) il y a 8 mois environ.
Nous avons eu récemment, deux déclenchements de fausses alarmes:
Cas 1 :
• Alarme inactive
• Message élément arraché xxxx
• Déclenchement des sirènes

L’élément avait pas été déplacé, ni démonté depuis son installation initiale.
Le contrôle (démontage, contrôle, remontage) n’indique rien de suspect.

Cas 2 : idem au 1er cas, 2 semaines plus tard, mais sur un autre élément de l’installation.

Comment expliquer cela ?
Y a-t-il quelque chose à faire ?

Patrick C.
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    Salut,

    Vérifier la bonne planéité du mur où repose les éléments à contacteur d'arachement et pour les autres contrôler les languettes d'ouverture.

    Pourrais tu préciser les éléments concernés ?

    Patrick C.
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    Les deux éléments sont des Détecteurs de mouvement (DM).
    Ils sont tous deux installés en angle.

    Controller les languettes d'ouverture : c'est à dire lame non tordue ?

    pinse57 P.
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    oui il faut verifier que la languette ai assez de resistance lorsque tu referme ton element, si ce n'est pas le cas il faut la tordre legerement

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