Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Tablette SOMFY M723 disfonctionnement ?

Nous avons acheté hier chez LEROY MERLIN une alarme SOMFY PROTEXIOM TAB avec la tablette M723.
Nous l'avons chargée toute la nuit et ce matin, mais quand nous l'allumons l'écran reste sur SOMFY !? rien ne se passe d'autre. Il semblerait vu les nombreux messages sur le forum que cette tablette ne soit pas des plus parfaites....pouvez vous svp m'indiquer la procédure à suivre pour un SAV ? Je vais aussi retourner demain 06.04.15 au magasin leroy merlin pour voir avec eux. Dans l'attente de votre contact, merci par avance

Valérie
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    Robert P.
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    Alarme et Domotique
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    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Somfy ne fabrique pas de tablettes...
    Un technicien SAV Somfy va prendre contact avec vous ici.

    Valérie
    Valérie

    Valérie

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    Complément à ma question : et de plus, elle ne veut plus s'éteindre, et chauffe.

    Bonjour Valérie,

    Je vous confirme qu'il semblerait que votre Tablette soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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