Remplacement Tahoma - Référence ?

Bonjour,
Le deuxième reset n'a rien apporté de plus.
Par contre, j'ai eu un retour de mon constructeur auquel j'avais demandé les coordonnées de l'installateur. Il se trouve que l'installateur a déposé le bilan depuis la mise en place ...
Comment puis-je faire ? Par téléphone, un conseiller Somfy m'a également parlé d'un retour nécessaire de la box ...
Puis-je le faire moi-même en demandant un remplacement avec conservation des données (clonage) ?

Cdt,
/Alain

Bonjour,

Je viens de recevoir une nouvelle box Tahoma pour laquelle le revendeur (qui a repris le SAV de l'installateur ayant fait faillite) m'a confirmé le clonage des data.

Je viens de brancher la TAHOMA et les deux Leds sont vertes. En revanche, je n'accède pas à ma domotique. Sur mon compte SOMFY, je vois toujours l'ancien code PIN 0210-2081-6905, alors que le nouveau est le 0211-6161-7272 ... Est-ce qu'un Yellow pourrait remplacer le code PIN associé à mon compte SOMFY svp ?
Merci d'avance
/Alain

Bonjour Gladys,

Je vois le bon code PIN sur la page SOMFY de mon espace personnel. Le boitier est activé. Les deux leds du boitiers sont toujours vertes.
En revanche, quand je lance une action depuis la partie domotique ou depuis l'application android, j'ai le message : "l'équipement n'est pas reconnu par le boitier Tahoma". Y-a-t-il quelque chose à faire ? Le clonage est justement fait pour éviter de devoir rentrer toutes les clés de chaque appareil non ?

Merci d'avance pour votre retour.
/Alain

Bonjour Gladys,

Avec cette nouvelle synchronisation, tout est rentré dans l'ordre.

Merci beaucoup à toute l'équipe des Yellows ! Vous avez été disponibles et réactifs, le service est parfait.

Juste un bémol, il est dommage que l'on ne puisse gérer Tahoma en direct notamment pour les retours, car l'intervention du "professionnel" m'a fait perdre plusieurs semaines au niveau de l'intervention.

Cdt,
/Alain