Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enclenchement sirène d'alarme sans avoir mis cette dernière sous tension

Cette installation fonctionne depuis plus de 12 ans sans problème.
Hier, étant dans la maison donc sans alarme sous tension, la sirène s'est mise en route sans raison.
Puis j'ai constaté qu'en ouvrant la seule porte équipé d'un détecteur d'ouverture la sirère s'enclenche (toujours sans avoir mis l'alarme).

Etant relié à un centre de surveillance (EPS) cette mise en route de l'alarme sans raison est ignorée par EPS, contrairement à un enclenchement de sirène lors d'une présence détectée avec l'alarme mise sous tension.

Avez vous une solution (les piles ont environ 9 mois)

André A.
André A.

André A.

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    Réponses

    Bonjour André,
    Quel type d'alarme avez vous ?

    Bonjour André,

    Si votre alarme sonne alors qu'elle n'est pas en route cela est consécutif au déclenchement du système de protection contre l'ouverture et l'arrachement d'un élément.

    Lors de problème comme le votre il faut impérativement consulter l'historique des événements afin de déterminer de quel élément provient ce déclenchement.

    Bonne Journée

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