Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Enclenchement sirène d'alarme sans avoir mis cette dernière sous tension

Cette installation fonctionne depuis plus de 12 ans sans problème.
Hier, étant dans la maison donc sans alarme sous tension, la sirène s'est mise en route sans raison.
Puis j'ai constaté qu'en ouvrant la seule porte équipé d'un détecteur d'ouverture la sirère s'enclenche (toujours sans avoir mis l'alarme).

Etant relié à un centre de surveillance (EPS) cette mise en route de l'alarme sans raison est ignorée par EPS, contrairement à un enclenchement de sirène lors d'une présence détectée avec l'alarme mise sous tension.

Avez vous une solution (les piles ont environ 9 mois)

André A.
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    Sylvain C.
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    Bonjour André,
    Quel type d'alarme avez vous ?

    Martial V.
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    Bonjour André,

    Si votre alarme sonne alors qu'elle n'est pas en route cela est consécutif au déclenchement du système de protection contre l'ouverture et l'arrachement d'un élément.

    Lors de problème comme le votre il faut impérativement consulter l'historique des événements afin de déterminer de quel élément provient ce déclenchement.

    Bonne Journée

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