Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Probleme connexion à distance

Bonjour,
depuis mon changement de box (SAGEM), je ne peux plus me connecter à distance.

J'ai re-paramétré la nouvelle Box:

  • DCHP activé, plage jusqu'à XXX.XXX.X.250
  • @ IP fixe pour l'alarme en 192.168.X.2XX
  • creation de 2 lignes NAT/PAT (une pour le port 80, 1 pour le 443)
  • 1 ligne DMZ pour la centrale

Pour l'alarme:

  • DHCP desactivé (puisque celui de la box est activé)
  • accès à distance coché

Mon compte(mamaison.alarmesomfy.net)
Impossible de me connecter
Si je veux créer un nouveau compte, je débranche et rebranche l'alarme, mais elle n'est pas trouvée par le module de recherche.

JJe ne sais plus quoi faire
SOS!!!!!

Merci d'avance

luc R.
luc R.

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    Bonjour,
    DMZ inutile
    Après paramétrage, rebootez la box FAI et la centrale d'alarme

    luc R.
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    J'ai enlevé la DMZ,
    coupure et remise secteur BOX et alarme

    Connexion à distance toujours impossible.

    Acces à mon compte: impossible

    Crrer un nouveau compte: La centrale n"est pas détectée

    Une autre idée ?

    Merci d'avance

    Robert P.
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    Donnez des captures d'écrans de la config de votre box

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    Voici les copies d'ecran.

    Une question, les DNS dans la config de l'alarme, doivent etre les memes que dans la config de la Box ?

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    Les DNS doivent être le problème, suivez les indications du fichier joint.

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    Les DNS sont identiques:

    Box avec DNS 192.168.1.1

    Alarme DNS 192.168.1.1

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    Le DNS 192.168.1.1 est celui de votre réseau local, c'est celui attribué par votre opérateur qu'il faut renseigner.
    Suivez la notice que je vous ai transmise.

    luc R.
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    voici le résutat de mon ipconfig /all

    je vois des DNS 192.168.1.1, rien d'autre

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    Remplacez les DNS inscrit sur le réglage du réseau de votre alarme par ce que vous venez de trouver.

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    Pas de modif à effectuer, les DNS de l'alarme étaient déjà à 192.168.1.1 (voir copie ecran)

    Est-ce normal que le ipconfig me retourne cette valeur?

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    Si vous ne trouvez pas les DNS avec ipconfig, vous les trouverez dans le menu administration de votre box FAI dans les informations système.
    Ca ne peut pas être 192.168.1.1

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    arf quand je vais sur
    mamaison.alarmesomfy.net,
    je tombe sur ma box.

    Je comprends plus rien, mais c'est peut-être une piste ??

    Robert P.
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    Oui, c'est l'indication que vous avez mal paramétré votre alarme.
    REGARDEZ DU COTE DES DNS...

    luc R.
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    J'ai recopié les DNS conformément à votre tuto.

    mamaison.alarmesomfy.net me renvoie tjrs vers ma box

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    Apres 10 min d'attente, toujours pas de centrale :-(

    (j'avais déjà essayé cette manip plusieurs fois)

    Juste pour info, le lien ne correspond pas au tutoriel (c'est avec l'interface web, pas avec le clavier LCD)

    luc R.
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    Du nouveau,
    je viens de me rendre compte que ma connexion àdistance etait possible en http, et ne fonctionne pas en https.

    Quelqu'un a une idée ??

    Bonjour Luc,
    Suite à une mise à jour des navigateurs internet, il n'est actuellement pas possible de vous connecter via la connexion HTTPS.
    N'ayant pas encore de solutions à cela, il faudra vous connecter via la connexion HTTP.

    Bonne journée.

    rene L.
    rene L.

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    Bonjour Luc,
    Suite à une mise à jour des navigateurs internet, il n'est actuellement pas possible de vous connecter via la connexion HTTPS.
    N'ayant pas encore de solutions à cela, il faudra vous connecter via la connexion HTTP.

    Bonne journée.

    Merci Gladys.B pour cette réponse, mais combien de temps encore, faudra t-il attendre pour pouvoir se connecter à distance et en toute sécurité (HTTPS) sur nos alarmes. Seront nous avertis lorsque vous aurez trouvé un dépannage fiable?

    Bonjour René,

    Les utilisateurs nous ayant remonter ce dysfonctionnement sont listés donc oui vous serez informé d'une solution, dès qu'il y en aura une.

    Bonne journée.

    luc R.
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    Merci beaucoup,

    Nous attendons donc tous la solution avec impatience.

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