Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi mon portail s'ouvre et se ferme-t-il tout seul ?

Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon portail équipé d'un kit motorisation SGA 6000 intégral, s'ouvre et se ferme tout seul, de façon aléatoire, de jour comme de nuit, que l'on soit présents à la maison ou pas. Cela peut se produire plusieurs fois dans la même heure ou une seule fois dans la journée. J'ai tout essayé : supprimé plusieurs fois tous les réglages, déprogrammé les télécommandes, supprimé l'antenne (pour tenter de "désensibiliser" par rapport à un éventuel brouilleur) J'ai alors débranché les cellules et reprogrammé les moteurs pour qu'ils fonctionnent sans. Rien n'y fait et le phénomène persiste ! Que faire ?? C'est très pénible, d'autant que j'ai des enfants en bas âge...
D'avance merci pour vos conseils.

Michel P.
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    Bonjour Michel,
    Si tout les accessoires ont été débranchés, ainsi que l'antenne, il ne restera que le boitier électronique qui pause problème, il faudra le remplacer.
    Voir la boutique http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-sga4100-sga...
    Ou pour une prise en charge de réparation, et sous garantie, il faudra attendre qu’un Yellows réponde sur ce post.

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Ce phénomène peut se produire si le boîtier est sale, principalement au niveau du bornier, introduction d'insectes ou petits animaux, déjections de souris ...
    Quel est l'âge du système ?

    Michel P.
    Michel P.

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    Merci beaucoup pour vos réponses, Richy et Sylvain.
    Je vais vérifier une nouvelle fois l'état du boitier électronique, mais je crois plutôt que je vais être contraint de le remplacer... Je vous tiendrai informés du résultat, d'autant que ça pourra servir à d'autres...
    Bon week-end ! Michel
    P.S : le moteur doit avoir 4-5 ans...

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