Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé à partir de ce Mercredi 31 Octobre 2018 à 18h45 et ce jusqu'à la fin de la semaine, nous serons heureux vous retrouver Lundi 05 Novembre 2018 à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Pourquoi mon portail s'ouvre et se ferme-t-il tout seul ?

Bonjour,
Depuis quelques semaines, mon portail équipé d'un kit motorisation SGA 6000 intégral, s'ouvre et se ferme tout seul, de façon aléatoire, de jour comme de nuit, que l'on soit présents à la maison ou pas. Cela peut se produire plusieurs fois dans la même heure ou une seule fois dans la journée. J'ai tout essayé : supprimé plusieurs fois tous les réglages, déprogrammé les télécommandes, supprimé l'antenne (pour tenter de "désensibiliser" par rapport à un éventuel brouilleur) J'ai alors débranché les cellules et reprogrammé les moteurs pour qu'ils fonctionnent sans. Rien n'y fait et le phénomène persiste ! Que faire ?? C'est très pénible, d'autant que j'ai des enfants en bas âge...
D'avance merci pour vos conseils.

Michel P.
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    Sylvain C.
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    Bonjour Michel,
    Si tout les accessoires ont été débranchés, ainsi que l'antenne, il ne restera que le boitier électronique qui pause problème, il faudra le remplacer.
    Voir la boutique http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-sga4100-sga...
    Ou pour une prise en charge de réparation, et sous garantie, il faudra attendre qu’un Yellows réponde sur ce post.

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    Richy C.
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    Bonjour,
    Ce phénomène peut se produire si le boîtier est sale, principalement au niveau du bornier, introduction d'insectes ou petits animaux, déjections de souris ...
    Quel est l'âge du système ?

    Michel P.
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    Merci beaucoup pour vos réponses, Richy et Sylvain.
    Je vais vérifier une nouvelle fois l'état du boitier électronique, mais je crois plutôt que je vais être contraint de le remplacer... Je vous tiendrai informés du résultat, d'autant que ça pourra servir à d'autres...
    Bon week-end ! Michel
    P.S : le moteur doit avoir 4-5 ans...

    Richy C.
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