Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Impossible arrêter alarme

Bonjour, en rentrant chez moi, ai voulu désactiver l'alarme avec le BIP sur le clavier LCD qui est resté éteint. Impossible donc d'arrêter l'alarme qui s'est mise à hurler. J'ai fini par enlever les piles mais suis donc volets fermés chez moi avec la centrale qui appelle dès que je bouge pour signaler une intrusion. J'ai essayé de changer les piles de l'écran mais il ne réagit pas. Juste 1 flash orange puis rouge au moment où je mets les piles.

Merci de m'aider, c'est urgent

Valérie G.
Valérie G.

Valérie G.

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    Réponses

    Bonjour,

    Je suppose que vous avez bien appuyé sur le bouton OFF avant avoir passé le BIP devant le détecteur?

    Dans tous les cas, et puisqu'il semble que votre alarme est toujours armée, avez-vous utilisé le code utilisateur à 4 chiffres pour la désactiver ? (D'abord appuyez sur OFF, puis introduisez le code.)

    Ou bien en vous connectant sur l'interface Web ou via l'application dédiée sur Android ou iPhone...

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