Impossible de déverrouiller un des vantail de mon portail, que puis je faire ?

Bonjour Severine,
Quelle age a votre motorisation ?
Faire l'essai de tirer sur le vantail, sur une fermeture avec la télécommande, le vantail se ferme t-il ?

Sylvain, a peu près 2 ans je pense. Le bras est comme coincée j ai essaye de déverrouillé manuellement mais même en tirant dessus rien a faire alors que l autre bras s ouvre et se ferme normalement. J ai appliqué les reco de la notice mais le bras reste obstinément en position ouverte. Merci pour vos idées. Car le service client est injoignable. Severine

A priori il y a un problème mécanique au niveau du déverrouillage, il faudra faire marcher la garantie.
Pour la prise en charge SAV, il faudra attendre qu’un Yellow's (collaborateur Somfy) réponde sur ce post.
Bonne journée