Panne alarme ?

Bonjour.
En rentrant chez moi après quelques jours d'absence, j'ai trouvé mon alarme Somfy Protexiom 5000 GSM en panne : codes effacés, impossible à mettre en marche avec la télécommande, le badge ou le clavier.
Dans la liste des éléments, ce clavier indique :
Transmetteur
997145 Z:SYS Pb ->Pile
Après remplacement des piles du transmetteur et du clavier (piles d'origine n'ayant que deux ans et nouvelles piles testées au voltmètre), pas de changement.
Une réinitialisation complète du transmetteur ne change rien : après une nouvelle mémorisation du clavier et de la télécommande, il est toujours impossible de mettre l'alarme en marche et le message "Transmetteur Z:SYS Pb ->Pile" ne disparait pas dans la liste des éléments.
A noter : la notice indique que, pour réinitialiser le système, l'appui sur le bouton PROG en remettant la pile doit déclencher un bip sonore et le clignotement du voyant.
J'obtiens bien le clignotement mais pas de bip et ce clignotement ne s'interrompt pas au bout de 20 secondes comme prévu.

J'ai laissé une message sur le forum, mais la réponse donnée par Sylvain C. ne m'a pas permis de résoudre le problème.
Pouvez-vous m'aider ? Dois-je envoyer mon alarme à votre SAV et à quelle adresse ?

Mon alarme, achetée le 10/07/2012 a été enregistrée dans "Mon compte Somfy, Mes garanties" le 24/10/2012".

Merci.

Yves Pinault