Chers utilisateurs de produits Somfy,

Nous vous informons que nous rencontrons ce Mercredi 04 Avril des ralentissements sur les serveurs de notre gamme de produits Somfy Protect. Votre habitation reste tout de même protégée.

Nois équipes sont sur le pont et mettent tout en œuvre pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

DEXXO Pro ma porte de garage monte de 30cm s arrete et redescend je rappuis et elle monte normale d ou sa vient ?

Ma porte de garge sectionnel avec un moteur dexxo pro elle monte de 30cm s arrete redescend je r'appuis et elle remonte,?

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    Réponses

    Bonjour Ludovic,
    De quel DEXXO Pro s'agit-il ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour,

    Je relance cette question, car je rencontre le même problème mais avec la porte située beaucoup plus haute.
    Ce phénomène ne se produit pas à chaque montée de la porte.
    J'ai un DEXXO PRO IO.

    Bonjour Ludovic,

    Qu'indique l'affichage digital au moment du problème ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour, l'affichage sur le moteur Dexxo Pro io au moment de l'arrêt est "C5". Si je recommande une ouverture, la porte repart jusqu'en haut.

    Bonjour Ludovic,

    C5 signifie une détection d’obstacle, s'affiche lors de la détection d'un obstacle.
    Avez vous des photocellules sur votre équipement ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonsoir Ludovic,

    Non, je n'ai pas de photocellule sur l'installation.

    Débrayez le moteur pour manœuvrer manuellement la porte, vérifier l'absence totale de point dur mécanique sur la montée et descente.
    Faire les réglages si nécessaire.

    Arnaud D.

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    Mon installateur a enfin trouvé l'origine du problème :
    Un support de roulettes situé au niveau du dernier panneau touchait légèrement un panneau de porte lors du basculement (en montée uniquement). Cela provoquait un frottement d'où l'arrêt de la porte.
    Après un réglage (écartement du support de roulettes de la porte), le phénomène ne s'est pas reproduit.
    Je mettrai un photo prochainement.

    Bonjour Ludovic,
    Il y avait donc bien un problème de point dur mécanique.

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