Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

DEXXO Pro ma porte de garage monte de 30cm s arrete et redescend je rappuis et elle monte normale d ou sa vient ?

Ma porte de garge sectionnel avec un moteur dexxo pro elle monte de 30cm s arrete redescend je r'appuis et elle remonte,?

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    Réponses

    Bonjour Ludovic,
    De quel DEXXO Pro s'agit-il ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour,

    Je relance cette question, car je rencontre le même problème mais avec la porte située beaucoup plus haute.
    Ce phénomène ne se produit pas à chaque montée de la porte.
    J'ai un DEXXO PRO IO.

    Bonjour Ludovic,

    Qu'indique l'affichage digital au moment du problème ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonjour, l'affichage sur le moteur Dexxo Pro io au moment de l'arrêt est "C5". Si je recommande une ouverture, la porte repart jusqu'en haut.

    Bonjour Ludovic,

    C5 signifie une détection d’obstacle, s'affiche lors de la détection d'un obstacle.
    Avez vous des photocellules sur votre équipement ?

    Arnaud D.

    Arnaud D.

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    Bonsoir Ludovic,

    Non, je n'ai pas de photocellule sur l'installation.

    Débrayez le moteur pour manœuvrer manuellement la porte, vérifier l'absence totale de point dur mécanique sur la montée et descente.
    Faire les réglages si nécessaire.

    Arnaud D.

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    Mon installateur a enfin trouvé l'origine du problème :
    Un support de roulettes situé au niveau du dernier panneau touchait légèrement un panneau de porte lors du basculement (en montée uniquement). Cela provoquait un frottement d'où l'arrêt de la porte.
    Après un réglage (écartement du support de roulettes de la porte), le phénomène ne s'est pas reproduit.
    Je mettrai un photo prochainement.

    Bonjour Ludovic,
    Il y avait donc bien un problème de point dur mécanique.

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