Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir de ce Vendredi 22 Décembre 2017 à 18h45 et réouvrira le Mercredi 03 Janvier 2018 à 08h00. Une permanence sera effectuée par les Yellow's sur ce forum les 27, 28 et 29 Décembre.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

L'ensemble des équipes SOMFY vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année, nous serons heureux de vous retrouver à la rentrée pour une nouvelle année qui s'annonce pleine de réussite.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Protexial IO RTC : Enregistrer une annonce d'accueil

Bonjour,
J'ai une Protexial IO sur box SFR.
depuis une ligne exterieure, j'arrive a me connecter a ma centrale.
Mais, des que je rentre une commande (3*) ou autre, la centrale racroche.
Merci de m'aider

Marc D.
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    Salut,

    As tu fais l'essai avec un téléphone classique à touches ou un smartphone? Avec certains smartphones les signaux dtmf passent difficilement.

    Marc D.
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    bonjour,
    pinse57 me pose des questions.
    J'ai essaye avec un iPhone, avec une ligne fixe etc..
    je peux rentrer le numéro installateur, mais après, toutes commandes me coupe la ligne.
    Merci

    pinse57 P.
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    Si c'est systématique, ton module de transmission doit être défaillant et si encore sous garantie, faire l'objet d'un échange sav.

    Marc D.
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    Bonjour,
    tout compte fait, je ne sais pas quel est le caractère a envoyer a la fin du code utilisateur ou du code installateur, avant la première commande.
    Peux-tu m'éclairer sur ce point.
    Merci

    Bonjour Marc,

    Je vous informe que le système Protexial IO a un fonctionnement différent du système Protexiom pour entrer en contact avec le transmetteur téléphonique. Vous devez impérativement rentrer votre code utilisateur 1 suivi de la touche OFF sur le Clavier LCD avant d'entrer le code installateur sur le téléphone.

    Bonne journée,

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