Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Retour produit

J.aimerais savoir s'il est possible de retourner un produit commandé en ligne s'il ne me convient pas ? Merci

Stephane B.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Seul un Yellow pourra apporter une réponse à votre question.

    Stephane B.
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    C'est quoi un yellow ?

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Les Yellow's sont des employés de Somfy, il suffit de patienter.

    Bonjour Stéphane,

    Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de quatorze jours à compter de la date de réception de la commande du produit.

    Vous ne pourrez plus vous rétracter ou annuler votre commande si le produit commandé est devenu impropre à la vente (le produit doit être retourné non endommagé, dans un état neuf, dans son emballage d'origine à vos risques).

    Voici le lien pour effectuer votre retractation :

    https://www.somfy.fr/support/formulaire-de-retractation

    Bonne Journée

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