Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'assistance téléphonique du service consommateur Somfy France sera fermée du Vendredi 21 Décembre 2018 au Jeudi 03 Janvier 2019 08h00. Une permanence des Yellow's sera effectuée les Mercredi 26, Jeudi 27 et Vendredi 28 Décembre sur ce Forum d'entraide.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné et vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur GDK 3000 qui s'ouvre mais ne ferme pas

Bonjour,

j'ai installé un moteur GDK 3000 sur ma porte sectionnelle il y a 3 semaines. Il a parfaitement fonctionné jusqu'à ce matin.
Ce matin, la porte s'est ouverte normalement, par contre impossible de la refermer. J'ai pensé à un blocage dans le rail alors j'ai déverrouillé la poignée pour refermer manuellement la porte.
En appuyant sur la telecommande le rail a reculé jusqu'à sa position initiale par contre impossible de le faire avancé.
J'ai refait la procédure pour faire avancer le rail jusqu'à la poignée (clic court sur bouton de droite et appui long sur bouton de gauche). Le moteur fait un bruit bref mais le rail n'avance pas.
y a t-il une manip ou une procédure pour remédier au problème ou suis-je bon pour tout démonter et ramener le produit en SAV ?

Merci.

Rafael S.
Rafael S.

Rafael S.

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    Réponses

    Bonjour Rafael,
    démontez la tête moteur du rail, si vous ne voyez pas de blocage mécanique dans le système, retour SAV.
    Prise en charge sous garantie c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellow réponde sur ce post.

    Bonjour Rafael,
    Votre problème est-il résolu ?

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