Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Moteur GDK 3000 qui s'ouvre mais ne ferme pas

Bonjour,

j'ai installé un moteur GDK 3000 sur ma porte sectionnelle il y a 3 semaines. Il a parfaitement fonctionné jusqu'à ce matin.
Ce matin, la porte s'est ouverte normalement, par contre impossible de la refermer. J'ai pensé à un blocage dans le rail alors j'ai déverrouillé la poignée pour refermer manuellement la porte.
En appuyant sur la telecommande le rail a reculé jusqu'à sa position initiale par contre impossible de le faire avancé.
J'ai refait la procédure pour faire avancer le rail jusqu'à la poignée (clic court sur bouton de droite et appui long sur bouton de gauche). Le moteur fait un bruit bref mais le rail n'avance pas.
y a t-il une manip ou une procédure pour remédier au problème ou suis-je bon pour tout démonter et ramener le produit en SAV ?

Merci.

Rafael S.
Rafael S.

Rafael S.

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    Réponses

    Bonjour Rafael,
    démontez la tête moteur du rail, si vous ne voyez pas de blocage mécanique dans le système, retour SAV.
    Prise en charge sous garantie c'est ici.
    Il faudra attendre qu’un Yellow réponde sur ce post.

    Bonjour Rafael,
    Votre problème est-il résolu ?

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