Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Ecran éteint sur elixo 500 3s rts ?

Bonjour. Je viens d'installer un elixo 500 3s rts.
Il a fonctionné 4 jours impeccable et aujourd'hui plus d'affichage sur l'écran, même quand je débranche l'alimentation, pas d'affichage alors que la batterie de secours est connectée. J'ai vérifié l'alimentation: ok, le fusible: ok, débranché la batterie de secours et rien , l'écran est éteint comme si il n'était pas alimenté. Je n'ai eu aucun problème de surtension ou autre lors de l'installation.
Merci de m'aider.
Cordialement.
JF

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    Réponses

    Bonjour Joël,
    si votre motorisation est sous garantie il faudra vous rapprocher de votre installateur.

    Bonsoir Sylvain.
    Je l'ai acheté directement chez somfy cluses il y a 1 an et demi.

    Dans ce cas il faudra attendre sur ce post,qu'un yellow réponde pour une prise en charge sous garantie.

    D'après vous, le problème semble assez grave. Peut-être la carte électronique qui a cédée ?
    Le temps d'attente est long pour être en contact avec un yellow ?

    Impossible de savoir, il peut y avoir une multitude de choses pour qu'un afficheur ne fonctionne pas.
    Pour les Yellow's, selon leur disponibilité rapide normalement.

    Bonjour,

    Si vous l'avez commandé directement chez nous, il semblerait que vous êtres professionnel. En effet, ces produits ne sont pas disponibles directement auprès du Grand Public. Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre SAV sur notre forum.

    Le service professionnel peut cependant vous aider au 0820 374 374 du Lundi au Jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 et le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h30.

    Bonne journée,

    Bonsoir.
    Je suis allé au SAV à Bonneville avec mon moteur et donc le problème venait bien de la carte électronique à cause probablement de la pluie car l'elixo à été modifié récemment au niveau du capot qui était formé de 2 parties, d'où l'infiltration de l'eau au niveau de la vis plastique sur le capot supérieur qui se trouve juste au dessus de la barrette de branchement des périphériques. Erreur de conception.
    Donc carte changée, capot remplacé par le capot actuel en 1 morceau et impeccable.
    Merci à tous pour vos réponses.
    Cordialement.
    JF

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