Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Problème sur un décteur d'ouverture

Un seul détecteur d'ouverture me pose un problème. La porte est dite ouverte par l'alarme( PROTEXIOM 3510).

Elle est pourtant bien fermé, le test d'ouverture/fermeture par le bouton du détecteur donne une détection correcte.

J'ai changé la pile 2.9v par une 3v (alarme a détectée l'arrachement). Avec la nouvelle pile la porte est dite toujours ouverte.

L'ouverture étant détectée en local (par le détecteur) et l'arrachement détectée par l'alarme me fait dire que la transmission radio n'est pas en cause. Je suis vraiment perplexe et ne sait pas résoudre ce problème.

Auriez-vous une suggestion pour me dépanner?
Mercie d'avance pour vos réponses.
Cordialement.
Michel

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    Bonjour,
    Tu tapes tons code installateur puis "menu" puis "5" et "ok". Tu parcours ensuite la liste des éléments. quand tu es sur l'élément à supprimer, tu fais "ok" pui "0" puis "ok". Ton élément est supprimé.

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    Les autres réponses

    Bonjour Michel,
    L'enlever de la configuration et le réinscrire pour voir ce qui se passe.
    Si le problème persiste il se peut qu'il soit défectueux.

    comment enlever de la configuration un élément avec PRTEXION 3510, je n'ai pas d'interface Internet?

    Bonjour,
    Je ne trouve pas votre notice, Il doit bien y avoir un moyen de supprimer un élément.

    Merci à tous.
    J'ai désactivé le détecteur et 1h après je l'ai réactiver et tous fonctionne correctement
    Cordialement
    Michel

    Merci pour votre retour,
    Un petit merci, mot tout simple fait toujours plaisir.
    Bonne journée

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