Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Retour trop lent à la fermeture d'un vantail de mon portail

Sur mon PASSEO 500, le retour du vantail 2 est devenu très lent alors la porte piètonne se ferme avant. J'ai voulu reprogrammer mes télécommandes mais le voyant B4 ne s'allume pas quand je veux effacer les anciens codes. J'ai inversé les moteurs pour verifier leur état mais c'est bien la vitesse de retour envoyé par le boitier qui fait que le retour est très lent, les moteurs fonctionnent bien. Comment puis-je régler ce probleme. Merci pour votre aide

Eric A.
Eric A.

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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Avec le nouveau boîtier de remplacement, vous devrez revoir et modifier le câblage.
    Vous pouvez choisir de faire réparer votre boîtier actuel comme ici et rien à modifier http://forum.somfy.fr/questions/804987-probleme-cartes-electroniques-somfy-axovia-400-400c-ns-ls-400-ns-sld-3000-sld-3100

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    Sylvain C.
    Sylvain C.

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    Bonjour Eric,
    Si vous avez testé les moteurs, et que le problème persiste, il faudra remplacer le boitier électronique.
    Voir la boutique. http://boutique.somfy.fr/boitier-electronique-pour-passeo...

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