Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

achat moteur ouvre garage S5000

Le reducteur du moteur de mon ouvre garage S5000 est cassé. Je souhaite changer le réducteur ou le moteur. Est-ce possible et où puis je en acheter 1.

Merci.

serge M.
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    Bonjour Serge,
    Effectivement le moteur réducteur seul n'est pas dans les pièces détachées http://boutique.somfy.fr/pieces-detachees/pieces-sav-mote...

    Cependant peut-être qu'un yellow pourra voir si il est possible de vous avoir cette pièce, sait on jamais..
    Il faudra attendre sur ce post. qu' un Yellow (employé de Somfy) apporte une réponse à votre Problème.
    Bonne journée

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    Sylvain C.
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    Bonjour Serge,
    il faudra remplacer la tête moteur http://boutique.somfy.fr/porte-garage/motorisations-de-po...

    serge M.
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    Bonjour Sylvain,
    Merci de l'info, mais je ne trouve pas normal d'acheter une ensemble complet alors que c'est uniquement le moto réducteur qui est cassé.
    SOFMY vend la carte électronique en pièce de rechange, Il pourrai vendre le moto réducteur.
    Je vais chercher une autre solution.

    Thomas M.
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    Bonjour Serge,

    Je vous confirme que le micro-moteur n'est pas référencé seul, il faudra obligatoirement remplacer la tête moteur complète.

    Bonne journée,

    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Pouvez-vous mettre une photo de ce moteur ?
    Et ce qui est cassé.

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