Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Pourquoi la sirène intérieure de mon alarme Protexiom 400 se déclenche toute seule ?

La sirène émet un son différent d'une alarme alors que le système n'est pas en marche et impossible de l’arrêter avec le clavier. En plus la sirène extérieure ne se déclenche pas . Pouvez vous m'aider a résoudre ce problème

thierry M.
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    Salut,

    Quel type de son? Type bip ou sirène?

    Pour répondre a ta deuxième question, la sirène extérieur déclenche 10 secondes après celle d'intérieur, si elle ne déclenche pas après ce délai, il faudrait vérifier dans ta liste d'élément qu'elle y figure bien

    thierry M.
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    Bonjour
    Merci pour ta reponse
    sirène inter : sirène et pendant plusieurs minutes
    Même après plusieurs minutes , la sirène extérieure ne se déclenche pas ce qui est normal
    Le problème est juste sur la sirène intérieure

    Bonjour Thierry,

    Je vous informe que la Sirène soit elle bip, soit elle sonne comme lors de déclenchement d'alarme, il n'y a pas d'autres possibilités. De plus, vous nous indiquez que cette dernière sonne pendant plusieurs minutes, ce qui ne devrait pas être le cas, elle devrait s'arrêter après 2 minutes de déclenchement.

    Si vous êtes donc sûr et certains qu'il s'agit bien de la Sirène Intérieure, nous allons devoir effectuer un SAV de cette dernière. Afin de gérer votre dépannage, je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

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