Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma désynchronisée. Merci de votre aide...

Bonjour,
J'ai suivi les étapes de la FAQ :

  • tentative de lancer une nouvelle synchro,
  • changement de port sur le hub et de câble
  • ... rien n'y fait. Connexion KO depuis plusieurs jours.
    Pouvez-vous regarder côté serveur ? Merci
    BAM

Benjamin A.
Benjamin A.

Benjamin A.

Niveau
1
248 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

    Niveau
    1
    248 / 750
    points

    Bonjour,
    Les LED sont:

    • rouge fixe pour celle à côté de l'@
    • verte fixe pour l'autre

    Merci

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

    Niveau
    1
    248 / 750
    points

    Merci Robert pour ce retour.
    Etrange que la configuration qui a marché pendant un an soit KO toute seule...
    Quels ports sont nécessaires pour la Tahoma?
    80 et 443?

    Aucune ouverture de port n'est nécessaire pour Tahoma.
    Vérifiez votre compte su somfy.fr
    Si les ports LAN de votre box fonctionnent, que votre ligne ADSL fonctionne et que votre Tahoma est bien connectée, essayez de faire un reset de Tahoma, elle doit se connecter aux serveurs.

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

    Niveau
    1
    248 / 750
    points

    Départ en vavances... et manque de chance, cela recommence. Tahoma ne se connecte plus au serveur. Pas pratique du tout :(
    J'essaye de faire un reset pour la deuxième fois de la matinée...
    Une nouvelle idée?

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

    Niveau
    1
    248 / 750
    points

    Bonjour Robert,
    Merci de votre réponse.
    Voici le speedtest du matin
    http://pic.nperf.com/r/30416812-q3AjCaf5.png

    Je ne pense pas que le lien ADSL de numéricable soit en cause...
    Peut-être chez OVH, car le ping de overkiz.com ne répond rien...
    Bon WE.
    BAM

    Benjamin A.
    Benjamin A.

    Benjamin A.

    Niveau
    1
    248 / 750
    points

    OK. Merci
    Je contacterai donc le SAV Somfy dès lundi...

    Haut de page