Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

voyant rouge Solution domotique inactive

depuis 10 jours voyant @ rouge et dans l'interface Solution domotique inactive. Tous les tests montrent que le problème ne vient ni de la Freebox ni du cable. Il y a un problème avec la Tahoma Box.
Comment procéder pour effectuer un échange de la Tahoma sous garantie ?

nicolas B.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    En principe Tahoma est vendue par les pros, donc adressez vous au vendeur Pro.

    Robert P.

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    S'il s'agit d'une Somfy box, SAV ici.

    nicolas B.
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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse rapide.
    C'est bien une Tahoma.
    le vendeur "pro" ne répond pas.
    Je ne souhaite pas attendre un mois une éventuelle réponse, s'il y en a une un jour.
    Comment faire sans réponse d'un vendeur pro pour échanger la Box : autre vendeur pro ou somfy directement ??
    Merci d'avance pour votre réponse.

    Robert P.

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    Vous avez une facture et des conditions générales de vente émise par votre vendeur pro, c'est à lui s'assumer la garantie.
    Mais c'est vrai que certains "pros" sur le web ne sont que des marchands...

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