Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

création compter alarmesomfy.net

Bonjour,
je n'arrive pas à créer le compte alarmesomfy.net.
J'ai débranché et rebranché la prise secteur et rien ne se passe ça reste sur recherche en cours.
Que faire?
merci d'avance.

Bénédicte D.
Bénédicte D.

Bénédicte D.

Niveau
1
230 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.
    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    quelle alarme ?

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

    Bénédicte D.

    Niveau
    1
    230 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Protexium 600

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    57320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    http://www.alarmes-maisonsansfil.com/
    Activité professionnelle:

    salut,

    il y a plusieurs choses a verifier:

    -ouverture des ports (dans la box FAI)
    -COCHER la case "acces a distance(interface pc de l'alarme)
    -DECOCHER la case "activer dhcp" (interface pc de l'alarme)
    et enfin s'assurer que ton compte soit bien crée aupres de somfy.

    Un yellow pourra te confirmer cette etape, il suffit juste de fournir la reference de ton transmetteur (serie de chiffre commençant par 5xxxxx)

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

    Bénédicte D.

    Niveau
    1
    230 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir.
    Qu'appelez vous box FAi?
    Désolé je suis un peu novice en la matière.
    La case DHCP est bien décocher.
    Où se trouve le numero de serie du transmetteur?: dans le boitier sous le capot?
    Et dernière question: Comment le yellow me contactera?
    Merci encore.

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    57320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    http://www.alarmes-maisonsansfil.com/
    Activité professionnelle:

    Salut

    La box fai est la box de ton fournisseur d'accès à Internet. Suivant le modèle tu trouvera facilement les tutos mis à disposition afin de faire les réglages.

    Tu peux trouver le numéro de série de ton transmetteur dans la liste des éléments consultables sur le clavier ou via pc.

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

    Bénédicte D.

    Niveau
    1
    230 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    J'ai trouver comment ouvrir les ports mais il me demande le numero du port externe.
    Le connaissez vous? Ou puis je le trouver?
    Merci.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bénédicte,

    Je vous informe que le numéro du port externe est le même que le numéro du port interne, 80 et 443.

    Pour information, vous retrouvez toutes les procédures d'ouverture de port pour les modèles de box les plus courantes au lien ci-dessous :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Bonne journée,

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

    Bénédicte D.

    Niveau
    1
    230 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai ouvert les ports dans la box FAI, cocher la case "accès à distance", décocher la case "activer dhcp" mais rien ne ce passe.

    Mon compte est il bien crée auprès de somfy?
    La référence de mon transmetteur est le:579526
    Merci d'avance.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bénédicte,

    Je vous confirme que votre compte d'accès à distance est bien créé et fonctionnel. Vous pouvez accéder A DISTANCE à votre système d'alarme d'un ordinateur en utilisant votre nom de sous-domaine qui est de la forme https://xxxxxx.alarmesomfy.net.

    Pour information vous possédez un système d'alarme non compatible avec l'application smartphone.

    Bonne journée,

    Bénédicte D.
    Bénédicte D.

    Bénédicte D.

    Niveau
    1
    230 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Et si je ne me souviens plus de mon nom de sous domaine comment je fais pour car je ne sais plus non plus quelle adresse mail j'ai donné.
    Je sais je peux etre boulet parfois.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Bénédicte,

    Je viens de vous envoyer toutes ces informations par mail.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique