Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Comment augmenter le delai pour l'envoi du sms ?

Bonjour,
J'ai un problème avec le système GSM.
En effet, je reçois un sms à chaque fois que je rentre chez moi, même avec 45 sec de délai pour pouvoir faire mon code. Je n'ai pas trouvé ou je peux augmenter ce délai. Même si je pense qu'il est directement lié au délai pour l'activation de l'alarme (par défaut 45 sec).
Merci de votre aide.

Nico P.
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    Bonjour,
    Si vous recevez un sms lorsque vous arrêtez votre surveillance c'est que vous utilisez le code utilisateur 2 ou 3 et pas le code utilisateur 1.
    Cette fonction peut être désactivée dans les paramétrages, voir votre notice.

    Nico P.
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    Malheureusement ce n'est pas ça, les deux cases sont décochées et de plus je n'ai qu'un seul code utilisateur (le 1). et je ne reçois le sms que lorsque j'ouvre ma porte.

    Bonjour Nico,

    Est-ce que le système d'alarme déclenche lorsque vous ouvrez votre porte ou bien seulement un bip retentit ?

    Bonne journée,

    Nico P.
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    Oui l'alarme fonctionne juste en ouvrant la porte

    Bonjour Nico,

    Vous pouvez régler le délais de la temporisation d'entrée dans le Menu installateur 71 du Clavier LCD.

    Bonne journée,

    Nico P.
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    Je n'ai pas le clavier LCD, je fais ça sur mon ordinateur. Et ma temporisation est bien à 45 sec. Et donc même si dans les 45 sec je déconnecte l'alarme, je reçois tout de même l'sms.

    Nico P.
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    Il y a bien qu'un seul bip qui retentit lorsque je désactive l'alarme dans les 45 sec. Mais un sms est tout de même envoyé

    Robert P.
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    Bonjour,
    Utilisez vous le code utilisateur 1 (et pas le 2 ou 3) et avez vous désactivé la fonction "envoi d'un SMS sur activation de l'alarme par l'utilisateur 2 et 3" ?

    Nico P.
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    Oui je n'ai pas initialisé d'user 2 et 3 et j'ai décoché l'envoie d'sms quand on les utilise

    Robert P.
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    Vérifiez encore une fois... Pour être certain.

    Bonjour Nico,

    Pourriez-vous me décrire précisément ce que vous faites et comment l'alarme réagit-elle lorsque vous rentrez chez vous ?

    Car d'après ce que vous m'indiquez j'ai l'impression que vous vous faites détecteur par un détecteur qui n'est pas en zone AT d'où le déclenchement immédiat du système d'alarme et l'envoie des SMS. Afin de s'en assurer, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du journal des évènement et de la liste des éléments de votre système d'alarme.

    Bonne journée,

    Nico P.
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    Voila tous les captures d'écrans des paramètres de mon systeme.
    Je vous répète les scenarios :
    Lorsque j'active tout, je rentre et désactive, pas de problème.
    Lorsque j'active juste la zone A ( la porte d'entrée), je rentre, désactive, 1 bip, mais je recois tout de meme l'sms.
    Merci tout de même.

    Bonjour Nico,

    comme nous pouvons le voir, votre détecteur d'ouverture est placé en zone A et non en zone AT. Dans ce cas, son déclenchement est immédiat et donc l'envoi de SMS aussi. Si vous souhaitez que son déclenchement, ainsi que l'envoi de SMS soit retardé de 45s, il faut impérativement placer ce détecteur en zone AT (zone A avec déclenchement Temporisé).

    Bonne journée,

    Nico P.
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    Merci de votre aide !
    Comment je fais pour juste activé ce detecteur par exemple la nuit s'il n'est pas dans une zone spécifique ?

    Bonjour Nico,

    Si vous le placez en zone AT, il sera toujours en zone A comme avant, mais avec un déclenchement temporisé de 45s.

    Bonne journée,

    Nico P.
    Nico P.

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    merci beaucoup !

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