Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Les télécommandes radio sont elles sensibles à la chaleur

Par forte chaleur, je ne peux pas ouvrir mon portail par les télécommandes "radio". Seule la commande filaire (via un bouton poussoir) reste opérationnelle. Je "coiffé" le moteur qui abrite la carte de commande d'un boîtier qui le protège des rayons du soleil. j'ai gagné quelques degrés mais le défaut est toujours présent par forte chaleur. Comment affiner le diagnostic? Merci de vos réponses

Jacques S.
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    Bonjour,
    A moins d'être "tropicalisés" la plupart des appareils électroniques ne fonctionnent plus ou très mal au dessus de 40°C.

    Jacques S.
    Jacques S.

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    Bonjour, je vous remercie de cet avis que je ne partage pas car nous utilisons tous les jours des automobiles qui ne sont pas tropicalisées et qui supportent allègrement les 45 à 50°C en plein soleil

    Robert P.

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    En effet, l'automobile et le domestique n'utilisent pas les mêmes composants.

    Jacques S.
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    Le produit est commercialisé pour la gamme -20°C à +60°C. Même si il fait chaud , nous en somme loin. La sonde de température que j'ai placée dans le boitier en témoigne.

    Robert P.

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    Si vous connaissez les réponses à vos propres questions...

    Jacques S.
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    Pardonnez moi mais je ne suis pas certain de bien comprendre le fonctionnement de ce forum : vous êtes un expert et cherchez à me convaincre que mon produit est conforme?!? Merci de votre "aide", mais vous n'avez convaincu personne.

    Robert P.

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    Dans ce cas remplacez votre produit.

    Jacques S.
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    Ah bon? je n'avais pas compris

    pinse57 P.
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    Salut,

    Je rejoins ton avis Jacques S, si le produit est donné pour fonctionner dans une certaine fourchette de température, il n'est pas normal que ce ne soit pas le cas.

    Robert P.

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    Mais moi aussi, une fois n'est pas coutume, je partages l'avis de Pinse57, je n'ai jamais dis que c'était "normal".

    Thomas M.
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    Bonjour Jacques,

    Pourriez-vous m'indiquer l'état des voyants du boîtier électronique lorsque la motorisation refuse de bouger via les télécommandes ?

    Bonne journée,

    Jacques S.
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    Bonjour,
    je vous prie de m'excuser de ma réponse tardive. Car comme le phénomène ne se produit que par grande chaleur, j'ai attendu qu'il survienne de nouveau. Malheureusement cela n'a pas été le cas pour l'instant.
    J'ai simplement observé l'état des voyants lorsque le portail fonctionne correctement.
    Capot retiré, cellule obturée pour simuler la présence du capot.
    Voyant statut : Rouge
    Fermeture Automatique : Vert
    Le voyant "Radio" clignote à chaque impulsion d'une des télécommandes.
    Et le portail s'active.
    Je compléterai ma réponse dès que le défaut surviendra de nouveau.
    Je rappelle ici que lorsque le défaut est présent, le portail reste entièrement fonctionnel par la commande "filaire" qui est en place.
    Une antenne extérieure est connectée.
    La motorisation est en place depuis... je pense 5 ou 6 années sans aucun problème.
    Lors de cette dernière "manipulation", j'ai vérifié la qualité des connexions. Il me semble que la masse de l'antenne extérieure était mal connectée.
    Était-ce l'origine du défaut? A suivre.
    Merci encore de votre aide

    Robert P.

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    Bonjour,
    Sans masse l'antenne ne fait pas son job...

    Jacques S.
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    Bonjour, Hier la température est montée de nouveau et malgré le "meilleur" raccordement du câble d'antenne au boîtier, le défaut s'est de nouveau produit. Comme précédemment, j'ai enlevé le capot pour observer les voyants. Résultat : Au delà d'une certaine température, l'action d'ouverture via toutes les télécommandes n'est plus opérationnelle et il n'y a pas le clignotement du voyant "radio" lors des impulsions sur la télécommande.

    Thomas M.
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    Bonjour Jacques,

    Est-ce que le voyant STATUT est allumé rouge fixe ou bien clignote-t-il ? S'il clignote, pourriez-vous m'indiquer le nombre d'impulsions qu'il émet entre chaque pause plus longues ?

    Bonne journée,

    Jacques S.
    Jacques S.

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    Bonsoir, le voyant "statut" reste allumé en rouge "continu" il n'y a aucun clignotement

    Thomas M.
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    Bonjour Jacques,

    Si l'antenne est bien raccordée et que le voyant STATUT reste fixe, il semblerait que le problème vienne du récepteur de ce boîtier électronique de votre motorisation. Il va donc être nécessaire d'effectuer un retour de ce dernier auprès de notre SAV. Je vais donc avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Thomas M

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