Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Supprimer un equipement

Comment supprimer un equipement il qui est déjà dans des scénarios? Message retour délai dépasser

Alexandre R.
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    Bonjour,
    Voulez vous supprimer l'équipement ou simplement ne plus l'inclure dans un scénario ?

    Alexandre R.
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    Bonjour pour moi le problème c'est que quand je ferme la porte de garage où la porte de fenêtre de la cuisine qui sont sur une alarme somfy Le volet de mon enfant s'ouvre je voulais supprimer le volet de tahoma pour le remettre à 0

    Robert P.
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    Si vous avez une alarme ce n'est peut-être pas sur Tahoma qu'il faut agir...

    Alexandre R.
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    Louverture du volet se fait quand l'alarme couper j'ouvre la porte et le volet s'ouvre je ne vois pas comment faire est-ce qu'il faudrait remettre à zéro ou y a-t-il possibilité de faire autrement

    Gladys B.
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    Bonjour Alexandre,

    Effectivement, votre problème ne semble pas lié à Tahoma mais plutôt à votre alarme sur laquelle le volet de votre enfant est aussi enregistré.

    Pour être bien sûr de la problématique, et savoir quoi faire pour y remédier, il faudrait précisément identifier avec quoi réagit ce volet: quelle(s) touche(s) de l'alarme? Quelle(s) télécommande(s)? Etc...

    Bonne journée.

    Alexandre R.
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    Bonjour,
    Le volet s'ouvre quand j'ouvre ma porte de cuisine et quand la porte de garage arrive en butée. Donc pour la cuisine c'est quand le detecteur d'intrusion n'est plus en contact et pour la porte de garage quand elle arrive en bas et que le detecteur d'ouverture se met en contact. Cela le fait sans que l'alarme soit en marche).
    Aucune télécommande et autre ne fait bouger le volet.

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    Il faudrait donc supprimer le volet cuisine du scénario qui doit être associé à une smart.

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