Voyant Tahoma bloqué au rouge

Bonjour Florian,

Savez-vous depuis quand votre Tahoma est bloqué?

Avez-vous essayé de changer de câble et/ou port éthernet?

Si non, il faudrait commencer par cela.

Enfin, si ça ne change rien essayez cette manipulation:

• Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.

• Appuyer sur RTS avec un trombone

• Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation

• Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

La box va essayer de se synchroniser avec le serveur, il faut attendre entre 2 et 15 minutes. Éviter de DÉBRANCHER la box pendant la synchronisation.

Bonne journée.

Bonjour Florian,

Je vous ai envoyé un message privé afin que vous me communiquer votre numéro de PIN.

Bonne journée.

Bonjour Florian,

Effectivement, il ne semble pas que votre Box communique avec le réseau.
Votre modem ADSL avait-il été remplacé suite à la foudre?
Si non, changer de port éthernet au niveau de la Box puis si cela ne fonctionne toujours pas, essayer de baisser temporairement le pare-feu, le temps de refaire la manipulation avec le bouton RST.

S'il n'y a pas d'amélioration, essayez de brancher votre box sur un autre réseau.
Enfin, s'il n'y a toujours pas d'améliorations, il faudra procéder au SAV de cette Box.

Bonne journée.

Bonjour Florian,

Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture. Le plus simple étant bien sûr par votre professionnel d'origine.

Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie. Il faut donc voir ce que mentionne votre facture concernant un retour SAV (frais, durée).

Êtes-vous sûr qu'il vous facture le SAV ou souhaite t-il vous facturer la remise en service?

Bonne journée.