Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

impossible de me connecter à distance avec mon iphone?

Bonjour,
voici mon problème:J'ai installé une alarme protexium 5000 et fait les réglages comme mentionnés dans la documentation.L'alarme fonctionne bien.J'ai installé l'application somfy sur mon iphone 6 pour pouvoir contrôler à distance.L'appli fonctionne bien en wifi à la maison mais lorsque que je coupe le wifi il me met un message d'erreur (voir réglages de la box)
J'ai regardé les réglages mais je ne vois pas.
Une aide me parait utile.
Merci
Michel

michel P.
michel P.

michel P.

Niveau
1
425 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    ouvrir les ports 80 et 443, désactiver DHCP, regarder les nombreux messages sur ce sujet.

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour robert.
    les ports 443 et 80 sont bien ouvert et j'ai regarder les messages concernant ce sujet et je n'ai rien trouvé

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Quelle est votre box ADSL ?

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    box sfr NB4

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Voici la notice

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai contrôlé les réglages box , ils sont bon.
    J'ai contrôlé les réglages réseau de la centrale,j'ai modifié l'Ip de la box car j'avais fait une erreur.
    j'ai refait un essai avec mon iPhone et le résultat est le même. accès impossible en 4G même message. j'ai désinstallé l'appli et réinstallé. Est t'elle bien je ne sais pas .

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Si vous avez modifié l'ip sur votre box il faut faire une remise à zéro du module ip de votre alarme... et re-paramétrer votre compte alarme Somfy pour qu'il l'identifie.

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je me suis peut être mal exprimé: L'IP que j'ai modifié c'est dans le réglages réseau de l'alarme.

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Ma réponse reste valable

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    57320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    http://www.alarmes-maisonsansfil.com/
    Activité professionnelle:

    salut

    as tu bien coché la case "accès a distance dans ton interface PC?

    ensuite as tu bien crée un compte d'acces a distance sur ce site:
    http://alarmesomfy.net/compte.php

    si la reponse est positive a ces 2 questions, il faut te tourner vers un yellow pour qu'il verifie a distance ton compte et lui fournir la reference de ton transmetteur commençant par 5

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Dans un premier temps ,
    J'ai fait comme Robert ma dit
    rien n'a changé.

    Oui j'ai bien crée un compte d'accès a distance
    Oui j'ai bien crée un compte à distance
    Que veut dire yellow

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour ,
    Dans un premier temps ,
    J'ai fait comme Robert ma dit
    rien n'a changé.

    Oui j'ai bien coché la case a distance
    Oui j'ai bien crée un compte d'accès a distance

    Que veut dire yellow

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Alarme et Domotique
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Il faut peut-être recommencer depuis le début et dans l'ordre.
    Un Yellow est un employé Somfy, ils interviennent parfois sur ce forum, mais ils sont surbookés en ce moment... Il faut être patient, c'est pour ça qu'on est là.

    michel P.
    michel P.

    michel P.

    Niveau
    1
    425 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai fait appel à un technicien de chez somfy.
    Mon problème est résolu après modification des paramètres dans mon iPhone.
    Merci à vous

    xavier C.
    xavier C.

    xavier C.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai le meme probleme : vous rappelez vous ce qui a été modifié dans le parametrage de votre iphone ?

    Jésus B.
    Jésus B.

    Jésus B.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    quel paramètre faut il mettre dans iphone merci

    xavier C.
    xavier C.

    xavier C.

    Niveau
    0
    72 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    j'ai le meme probleme. Mais quand je desactive sur ma LiveBox le DHCP, je n'ai plus acces aux chaines du cable ! Et en plus çà ne fait pas marcher ma liaison IPhone-centrale pour autant.

    pinse57 P.
    pinse57 P.

    pinse57 P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    57320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    http://www.alarmes-maisonsansfil.com/
    Activité professionnelle:

    @xavier C

    ce n'est pas sur la livebox qu'il faut desactiver le dhcp mais dans l'interface de l'alarme.....

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2017 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique