Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

défaut reconnaissance télécommande IO

bonjour

après de multiple essai , impossible de coupler la télécommande Telis 1 des mes volets IO avec la box somfy .
j'ai toujours :Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol®. Aucune télécommande trouvée .

Merci d'une aide .

eric F.
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    Gladys B.
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    Equipe

    Bonjour Eric,

    Vos volets io sont-ils tous sur la Télis 1 io?

    Si oui, faites la procédure dans l'autre sens:

    • Allez dans la configuration
    • Puis "système io"
    • Cliquez sur "entrer" et renseignez le mot de passe "instal"
    • Puis cliquez sur "envoyer la clé de sécurité de l'installation" et suivez les étapes.
    • Enfin, faites la recherche de vos produits en cliquant sur "ignorer" lorsque l'on vous demande la télécommande que vous possédez.

    Bonne journée.

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