Chers membres de la communauté,

Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement impactant la migration et le transfert de compte. Il est pour le moment impossible de transférer l’installation de votre box TaHoma V1 vers la box TaHoma V2 que vous venez d’acquérir.

Nous travaillons à la résolution de ce dysfonctionnement et nous excusons du contre-temps dans la migration de votre installation.

Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais.

Merci pour votre compréhension et de votre confiance.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

défaut reconnaissance télécommande IO

bonjour

après de multiple essai , impossible de coupler la télécommande Telis 1 des mes volets IO avec la box somfy .
j'ai toujours :Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol®. Aucune télécommande trouvée .

Merci d'une aide .

eric F.
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    Bonjour Eric,

    Vos volets io sont-ils tous sur la Télis 1 io?

    Si oui, faites la procédure dans l'autre sens:

    • Allez dans la configuration
    • Puis "système io"
    • Cliquez sur "entrer" et renseignez le mot de passe "instal"
    • Puis cliquez sur "envoyer la clé de sécurité de l'installation" et suivez les étapes.
    • Enfin, faites la recherche de vos produits en cliquant sur "ignorer" lorsque l'on vous demande la télécommande que vous possédez.

    Bonne journée.

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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Les équipements io doivent partager une seule et même clé io pour fonctionner ensemble.
    Renseignez-vous sur ce sujet.

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