Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

protexiom 550 Gsm problème défauts de liaison

Bonjour,
J'avais une alarme Protexiom 7.
Pour pouvoir utiliser les appels GSM Somfy m'a recommandé d'acquérir une alarme Protexiom 550 GSM.
J'ai donc acheté et installé une alarme Protexiom 550 GSM.
Somfy m'a dit que mes détecteurs de présence et mes détecteurs d'ouverture du système Protexiom 7 étaient compatibles avec l'alarme Protexiom 550 GSM.
Je n'avais aucun problème de liaison avec Protexiom 7.
Depuis que j'ai installé Protexiom 550 GSM j'ai sans arrêt des défauts de liaison avec l'un ou l'autre des détecteurs de présence et/ou détecteurs d'ouverture.
Je supprime le défaut et ce n'est pas toujours le même élément qui est en défaut de liaison.
Je précise que le Protexiom 550 GSM est installé en lieu et place du Protexiom 7 et que toutes les piles sont neuves.
Pouvez-vous me dire comment solutionner ce problème ?

THOMAS C.
THOMAS C.

THOMAS C.

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    Robert P.

    Robert P.

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    Alarme, domotique et électricité
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Demandez conseil à un Pro !
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Expert en alarme et domotique

    Bonjour,
    Vos détecteurs doivent être en limite de portée radio et communiquent mal avec votre centrale.

    Cherchez un « meilleur emplacement » pour votre centrale, éloignez la des appareils électriques et électroniques, positionnez la en hauteur, au centre de votre installation.

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