prise en charge sav

Bonjour,
Tou d'abord je trouve ça inadmissible de pas réussir à vous joindre par téléphone! A chaque fois que j'appelle depuis le début de la semaine c'est la même chose, on me fait patienter 10 min pour me dire à la fin qu'on peut pas me répondre!! Et en plus c'est payant! Je demande le remboursement de ces facturations et je veux déposer une réclamation concernant ce problème.
En ce qui concerne la prise en charge SAV, j'ai eu vos réponses mais je voudrais des éclaircissements.
Vous me dites que je n'ai pas donné la nature du problème, or, je vous ai dis lors de mon 1er appel que le moteur faisait disjoncter au niveau du tableau électrique.
Il est noté également que vous n'avez trouvé aucun problème et que les produits ne sont pas défectueux, alors d'où vient le problème?
Échange standard veut-il dire que vous m'envoyez un nouveau produit?
Et enfin quand est-ce que vous me les envoyez et quel est le délai de réception?

Vous m'avez envoyé 2 nº de colis. Je suis allée voir le suivi sur Colissimo (j'ai supposé que c'est Colissimo vu que ce n'est pas précisé) et il n'y a rien.