Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Evolia 400 pignon

bonjour,le gros pignon central du portail evolia 400 vient de cassée en deux.ou puis je trouver cette pièce?
pas de bol après la carte électronique le pignon :)
merci.

philippe L.
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    Richy C.

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    Bonjour,
    Vous pouvez obtenir le kit de réparation gratuit en remplissant ce formulaire:
    https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800

    philippe L.
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    bonjour,ce kit concerne les deux moteurs ?car moi c'est le gros pignon qui au centre du mécanisme qui est mort et pas celui du moteur.
    ça ne se voit pas sur la photo mais le pignon a un diamètre d'une pièce de 2 euros (environ)
    merci

    Richy C.

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    Attendons la réponse d'un technicien Somfy.

    philippe L.
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    bonjour,

    pas de yellow's pour m'aider :(

    Richy C.

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    Il faut quelquefois être patient.

    Martial V.
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    Bonjour Philippe,

    Il va falloir que nous effectuions un retour de votre moteur endommagé afin de procéder à un remplacement.

    Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires.

    Bonne Journée

    philippe L.
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    bonjour,merci pour votre réponse ,je vous ai tous envoyé.

    philippe L.
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    bonjour,après avoir envoyé les infos demandées , je n'ai plus de nouvelles !
    manque t il quelque chose ?

    Richy C.

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    Bonjour,
    En période de vacances, je suppose qu'il faut un peu plus de patience.

    Martial V.
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    Bonjour Philippe,

    Je n'ai pas reçu les éléments demandés. Je vous renvoie un nouveau message privé.

    Bonne Journée

    philippe L.
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    bonjour,juste pour remercier SOMFY et son SAV pour la rapidité et sa compétence .
    au moins on ne regrette pas nos achats!
    merci encore

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