Chers membres du forum,

Nous vous informons qu'une mise à jour de l'application Visidom est disponible sur les stores (Apple et Androïd) cette mise à jour vient en complément de la mise à jour logiciel disponible au lien ci-dessous :

Mise à jour logiciel Visidom v9.16

Nous vous rappelons qu'il s'agit de mises à jour à but correctif pour améliorer votre expérience.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif détecteur de mouvement à cause de la chaleur ?

Bonjour,

J'ai installé mon alarme (protexiom) depuis presque 2 ans (depuis Septembre 2013 exactement) et jusque là, aucun problème.

Par contre, le 26 juin dernier, j'ai un détecteur de mouvement qui s'est déclenché plusieurs fois sans raison apparente... à part la forte chaleur ce jour là, je ne vois pas.

Depuis, le capteur se déclenche de temps en temps aléatoirement en journée ou même en début de soirée... Je pense qu'il a pris "un coup" depuis le 26 juin.

J'ai essayé en fermant les volets de la maison, mais l'alarme s'est déclenché quand même.
J'ai un autre capteur que je vais mettre à la place pour voir...
Que pensez-vous que je puisse faire d'autre ?

D'avance merci pour votre aide.

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    Sylvain C.
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    Bonjour Bernard,
    Pourriez-vous voir si les déclenchement intempestifs de ce détecteur son dû à des alarmes intrusions ou des défauts d'arrachement ?

    Bonjour,

    Le SMS reçu lors du déclenchement me dit : "Alarme NomDuCapteur"; je suppose donc que c'est bien une alarme intrusion et non pas un défaut d'arrachement....

    PS : moi, c'est Bertrand ;-)

    Sylvain C.
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    Bonjour Bertrand, pardon pour le prénom:)
    Il semblerait que votre détecteur soit défectueux.
    Il faudra attendre qu' un Yellow apporte une réponse à votre Problème, sur ce post.
    Bonne journée

    Pas de souci pour le prénom, c'est courant :o)

    En tout cas, merci pour ces quelques retours, j'attends donc qu'un Yellow se penche sur ma demande...

    Pour info, j'ai installé hier soir un autre capteur en lieu et place du "défaillant" et l'alarme n'a toujours pas sonné...

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    il suffit de patienter, vous aurez une réponse.

    Gladys B.
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    Bonjour Bertrand,

    Si le nouveau détecteur n'a toujours pas déclenché, il est possible que l'ancien soit défectueux, il faudrait que nous procédions au retour SAV de celui-ci.
    Pour cela, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    En effet, le nouveau n'a pas déclenché.

    J'ai répondu à votre message privé.
    Cdt,
    Bertrand

    Merci Gladys pour votre intervention.

    J'ai bien reçu la prise en charge et envoyé mon détecteur.
    Il n'y a plus qu'à attendre le retour des techniciens.

    Encore merci.

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