Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

connection Passeo 400 avec cellule 2400939?

Bonjour,
je possède un portail avec une motorisation passeo 400; suite a un raccrochage avec une voiture d'une des cellules, j'ai dû changer les changer avec le modèle 2400939 qui est normalement compatible . Cependant, le câblage fait, cela ne fonctionne pas. Est-ce un problème de raccordement ou de programmation?

Merci d'avance

Claire
Claire

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    Robert P.

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    Bonjour,
    Il est impossible de se prononcer sur l'origine du problème avec le peu d'informations fournies.
    Il est possible que le choc sur la cellule ait créé d'autres dégâts (court circuit sur la électronique, câble abimé, ...), mais vous avez peut-être mal raccordées les nouvelles ?

    Claire
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    Toute la cellule à été changée et les câbles sont dans la pilasse, logiquement il ne devrait y en avoir. Si il y en a que devons-nous faire?
    Nous les avons branché avec l'aide de la notice, puis nous avons essayé avec un schéma de câblage trouvé sur ce forum

    Robert P.

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    Vous pouvez faire appel à un dépanneur...
    https://www.somfy.fr/support/depannage-a-domicile

    Richy C.
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    Réparations Electroniques

    Bonjour,
    Qu'entendez-vous par "cela ne fonctionne pas ?
    Que se passe t-il ou ne se passe pas ?
    Pouvez-vous montrer des photos des raccordements des cellules sur les cellules et sur le boîtier électronique ?

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