Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

keytis 4 IO et recepteur eclairage IO

bonjour
je n'arrive pas a a commander mon recepteur eclairage IO on/off 1822423 avec ma telecommande keytis 4IO . merçc pour votre aide

regis B.
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    Bonjour Régis,

    Selon la commande déjà programmée sur ce récepteur, il faudra ou pas faire un transfert de clé en plus de l'enregistrement suivant:

    • ouvrir la mémoire en restant appuyé sur PROG au dos (si Smoove ou Situo en commande déjà enregistrée)
    • donner un appui bref sur PROG de la Keytis
    • 1 premier bip, attendre le second bip et donner un appui bref sur la touche de la Keytis à programmer.

    Si vous n'avez pas de Smoove ou Situo, merci de nous communiquer le modèle de votre commande.

    Bonne journée.

    regis B.
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    bonjour gladys
    c'est avec un peu de retard que je réponds , merci pour la reponse . je refais le point sur le probleme . Pensant avoir un probleme de telecommande , j'ai fait joué la garantie . on m'a renvoyé une telecommande keytis home 4 IO au lieu d'une keytis 4 IO . Quand je refais un essai de programmation avec mon recepteur exterieur on/off IO , c est le meme probleme . quand je mets mon recepteur sous tension la lumiere ne clignote pas cela veut dire que mon ancien point de commande IO somfy est enregistré . je suis un peu perdu car je n'ai pas de bouton prog sur le recepteur . j'ai oublié de dire que j'ai une somfy box qui gere tout mes équipements RTS et par contre mon point IO ne fonctionné pas correctement avec .

    Gladys B.
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    Bonjour Régis,

    Il vous faut impérativement une commande 3 boutons type Smoove io ou Situo io par exemple pour ensuite pouvoir programmé la Keytis.
    Si la Keytis est le premier point de commande cela ne fonctionnera pas.

    Bonne journée.

    regis B.
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    bonsoir
    j'ai reçu ma telecommande situo pure 5 IO , j'arrive maintenant avec celle çi a telecommander mon recepteur d'eclairage . par contre je n'arrive pas a associer ma telecommande avec ma somfy box suivant la procedure qu elle me demande ( appui de + de 2 sec sur prog + OK .

    merci de votre aide

    Gladys B.
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    Bonjour Régis,

    Lorsque vous appuyez + de 2s sur la touche PROG de la Situo avez-vous l'éclairage qui réagit?
    Merci de votre retour.

    Bonne journée.

    regis B.
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    bonsoir gladys
    oui l'eclairage reagit quand j'appui + de 2sec sur la touche prog de ma telecommande

    Gladys B.
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    Bonjour Régis,

    Veuillez m'excuser pour le temps de réponse.
    Je me suis permise de refaire des tests entre temps et je vous confirme que la procédure d'appui de 2-3s sur la touche PROG de la Situo 5 devrait vous faire reconnaître le récepteur à la box, si ce récepteur ne possède pas de clé de sécurité.
    La Keytis 4 io est ou a t-elle été associé à ce récepteur?

    Merci de votre retour.

    Bonne journée.

    regis B.
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    bonjour gladys
    merci beaucoup pour votre reponse , et vous confirme bien que la keytis 4Io a ete associé a ce recepteur .
    merci de votre aide
    regis

    Gladys B.
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    Bonjour Régis,

    Il va donc falloir faire un transfère de clé, pour cela:

    • Allez dans "configuration" (engrenage)
    • Puis "système io"
    • Pour "entrer", mettez le mot de passe: instal
    • Ensuite, cliquez sur "envoyer la clé de sécurité de l'installation" et suivez les indications pour le faire avec la Keytis 4.
    • Enfin, il faudra procéder à la recherche de nouveaux produits io, et lorsque l'on vous demandera de choisir une télécommande cliquer sur "ignorer".

    Bonne journée.

    regis B.
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    bonjour gladys
    merci pour vos conseils , je suis en deplacement en ce moment et ferais la manip des mon retour . je vous tiendrez bien sur au courant .

    bonne journée

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