Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Sirène extérieure - Manque languette autoprotection

Bonjour,

J'ai voulu installer ce week-end le sirène extérieure (neuve) de mon pack Protexiom Integral GSM.
Après l'installation, l'alarme se déclenche systématiquement avec pour raison "Element Arraché Sirène Ext.".

Après divers essais et recherche, il semble qu'il manque la languette métallique qui appuie sur le contact d'autoprotection à l'ouverture. Je m'en suis rendu compte en comparant avec la sirène intérieure du pack (Cf Photo ci-jointe)

Y'a-t-il moyen de rajouter cette languette ?

Merci d'avance pour votre aide,
Christophe.

Christophe
Christophe

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    Réponses

    Bonjour Christophe,
    Pour la prise en charge SAV sous garantie, il faudra qu'un yellow vous réponde sur ce post.
    Bonne journée.

    Ludovic D.
    Ludovic D.

    Ludovic D.

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    Bonjour,

    En effet, il manque la languette. Afin d'effectuer un retour SAV de votre produit, je vais vous demander des informations en message privé.

    Bonne journée,

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