Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Thermostat compatible plancher chauffant ?

Bonjour à tous,
Je suis équipé d'un plancher chauffant Tresco avec fil pilote. Le thermostat qui le gère est un Theben RAM 714-8 dont j'ai mis la photo en pièce jointe.
Puis je le remplacer par un des nouveaux thermostats Somfy contact sec ou fil pilote?
Merci par avance pour votre réponse.

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    Le tout est derrière un pilote de chauffage Piloteco HP2.Mon plancher chauffant est raccordé en Z2.

    Bonjour Antoine,

    Veuillez nous excuser pour les délais de traitement de votre demande, mais j'avais transmis votre requête au technicien référant du Thermostat SOMFY.

    Il sera malheureusement impossible de remplacer votre Thermostat Theben par un Thermostat SOMFY, car votre Thermostat actuel fonctionne via une entrée fil pilote qui vient du Piloteco HP2, nos Thermostats ne possèdent pas d'entrée fil pilote.

    Vous pouvez remplacer votre programmateur Piloteco par un Thermostat fil pilote SOMFY, mais vous perdrez la fonction de gestion des heures creuses/heures pleines si vous l'utilisez sur votre Piloteco.

    Bonne journée,

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    Bonjour et merci.
    Concrètement, quelle référence exacte Somfy dois-je prendre, où et comment dois-je brancher mon plancher et mon thermostat Somfy et son récepteur?
    Il y a t-il une limitation de puissance quant au planche chauffant?
    Merci d'avance pour votre réponse.

    Bonjour Antoine,

    Comme je vous l'ai expliqué vous pourrez uniquement brancher le Programmateur radio fil pilote + 1 récepteur (Référence : 2401244) en lieu et place de votre votre programmateur Piloteco. Cependant, je vous rappel que vous perdrez certaines fonctionnalités. De plus, sachant qu'il s'agit d'un fonctionnement par fil pilote, il n'y a pas de limitation de puissance.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Merci pour la référence. Mon souci est que je ne comprends pas bien comment installer le récepteur radio dans mon installation car le fil pilote n'est pas relié à mon plancher chauffant directement. C'est mon thermostat qui est relié par fil pilote au piloteco.
    Auriez vous un schéma d'implantation à me proposer.

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