Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Ouverture des ports ?

Bonjour,

Comme il est spécifié dans la documentation pour l'accès à distance avec l'appli mobile sur mon alarme Protexiom 600, j'ai demandé à mon fournisseur d'ouvrir les ports 80 et 443 car la box n'était pas dans la liste de celle pour lesquelles la procédure est expliquée sur le site SOMFY. Mon fournisseur Nornet l'a fait à distance et cela ne fonctionne pas ! Je n'ai toujours pas accès à l'alarme avec l'appli mobile.

Pouvez vous m'aider s'il vous plait ?

Merci par avance
Philippe

Philippe P.
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    Bonjour,
    Lorsque vous avez contacté Nordnet, leur avez-vous demander "d'ouvrir' les ports uniquement ou bien d'effectuer aussi la "redirection" des ports vers l'adresse IP locale (sur votre réseau domestique) de votre alarme ?
    Ce sont deux choses différentes.
    Pour schématiser, si quelqu'un frappe à votre porte et vous demande où se trouve le salon, il faut déjà lui "ouvrir" la porte et ensuite le "diriger" vers le salon. Ce sont deux opérations distinctes de paramétrage dans votre box (pour être précis, sur certains équipement, la redirection entraine automatiquement l'ouverture du port, mais pas l'inverse!).

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    Philippe P.
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    Bonjour Anthony et merci pour cette précision.

    En effet, je n'ai demandé que l'ouverture des ports et non leur redirection.
    Pourriez vous m'indiquer à quel endroit je peux trouver l'adresse IP Locale dont vous parlez ? Est ce l'adresse avec laquelle je me connecte à mon alarme quand je suis chez moi avec mon ordinateur ?

    En résumé, j'ai juste à leur demander d'effectuer la redirection des ports vers l'adresse IP locale et cela devrait aller ?

    Merci par avance pour votre réponse.
    Philippe

    Anthony
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    Bonjour Philippe,

    Oui vous avez compris, il s'agit de l'adresse IP avec laquelle vous accédez à votre alarme sur votre ordinateur à la maison (en général du type 192.168.1.XXX).
    Une fois l'opération effectuée, cela devrait suffire.
    Bonne journée,

    Philippe P.
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    Bonjour Anthony,

    Merci pour votre aide !
    Je vais revenir vers Nordet avec cette information complémentaire et je reviendrai vers vous si toutefois cela ne fonctionnait pas.

    Bonne journée
    Philippe

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