Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Déclenchement sans raison apparante

Bonjour
pensez-vous qu'un insecte de la taille d'un hanneton peut provoquer un déclenchement d'alarme suite à son passage devant un radar?
Autre question, la chaleur intense (environ 40°C dans une véranda), peut-elle perturber un radar au point de déclencher l'alarme ?
Merci !

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    Sylvain C.
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    Bonjour Jean,
    Il serait bien de voir le journal des évènements, pour localisé le défaut.

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    C'est justement en regardant dans le journal, que j'ai vu le déclenchement "Radar Véranda". Ce que j'ai trouvé dans cette véranda est un insecte de la taille d'un hanneton, plus environ 40°c de température. Le déclenchement s'est produit 5 fois, jusqu'à ce que je sois prévenu et que j'ai pu arrêter l'alarme par mon smartphone. Merci !

    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Il est possible qu'un insecte déclenche l'alarme, s' il est proche du détecteur, la chaleur peut aussi perturber l'électronique.
    Si vous avez fait sortir l' insecte, il restera la température, ou bien le détecteur peut être aussi défectueux, faire l'essai avec un autre détecteur si vous en avez un.

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