Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

La porte du garage ne referme plus

Bonjour,

la porte du garage est équipée d'un système de fermeture "freeroll" or depuis hier, elle s'ouvre aussi bien directement par le boitier, que par les télécommandes ou le boitier à code.
Le problème vient lorsqu'il faut fermer la porte. Il arrive que celle ci se referme de 30 cm puis elle reste bloquée. D'autres fois elle ne se baisse pas d'un cm...
Si c'était les piles, je ne pense pas qu'elle se lève.

Pour compléter les informations, je n'ai fait aucune manipulation entre le moment où elle fonctionnait et le moment où la panne a été constatée.

Merci pour votre aide.

Romain L.
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    Bonjour Romain,
    Avez vous une barre palpeuse ?
    Qu'indique les voyants au moment du problème ?

    Romain L.
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    Bonjour Sylvain,

    pour répondre à vos questions, oui il y a une barre palpeuse qui clignote 8 fois après être passée devant l'aimant fixe. Ensuite elle s'arrête 30 cm en dessous

    Avez vous remplacer les piles de la barre palpeuse ?

    Voici un test de diagnostique qui pourra vous aider.

    Romain L.
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    Bonsoir,

    J'ai vérifié en appuyant sur le bouton test de la barre palpeuse et le bouton rouge s'allume et reste fixe.

    J'ai démonté le caisson du volet pour voir si quelque chose coincait or il n'y a rien...

    je suis obligé de baisser la porte à l'aide de la manivelle. Lors du passage de barre à coté des aimant elle se met à clignoter 8 fois...

    Romain L.
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    ok merci, je verrai ça demain matin, mais une question : ça ne va pas tout réinitialiser : le clavier digital et les télécommandes ?

    Si vous désactivez les paramètres P1 à 00) et P5 à 00, juste la bar sera désactiver rien d'autre.

    Romain L.
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    Bonjour,

    J'ai effectué les manipulations de désinstallation et réinstallation ... on en est au même point : le volet se lève mais ne se baisse pas...

    Thomas M.
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    Bonjour Romain,

    Pourriez-vous m'indiquer l'état du voyant du boîtier Freeroll lorsque la porte se bloque en descente ?

    Bonne journée,

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