Chers utilisateurs de solutions SOMFY,

A partir de mardi 18 septembre à 10h nous allons procéder à une maintenance de nos différents systèmes domotique. De ce fait vous pouvez constater des perturbations de service durant 15 à 20 minutes.

Pendant la mise à jour, vos équipements et votre fonction "ma sécurité" restent fonctionnels. Cependant, aucune modification ne sera possible. De plus, vos scénarios resteront actifs mais vous ne pourrez pas modifier votre agenda.

Un moment d'indisponibilité de connexion à votre interface peut également survenir. Cela peut durer plusieurs minutes.

Les services TaHoma et Connexoon seront de nouveau opérationnels jeudi 20 septembre en fin de journée.

Une eletter vous a été envoyée par email le 17/09, pour vous donner plus de détails et d’informations sur ces perturbations.

Nous nous excusons pour le dérangement occasionné pendant la mise à jour. Somfy reste à votre écoute.

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Lien "accéder à ma box" non actif

Fin juin j'ai activer ma box. Aujourd'hui j'ai internet mais le lien dans Ma box "accéder à ma box" n'est pas actif
Y-a-t-il une démarche auprès de SOMFY à faire ?

Nicolas P.
Nicolas P.

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    Réponses

    Bonjour Nicolas,
    Il faudra attendre la réponse d'un Yellow pour vous confirmer l'activation de votre Box.
    Vous aurez une réponse sur ce post.

    Bonjour Nicolas,

    Pourriez-vous m'indiquer l'état des 2 voyants de votre Somfy Box ?

    Si les deux ne sont pas verts, merci d'effectuer la procédure ci-dessous :

    • Débrancher l’alimentation de la box pendant 5 Sec.
    • Appuyer sur le bouton RST au dos de votre box avec un trombone
    • Tout en restant appuyé sur RST, rebrancher l’alimentation
    • Quand le voyant @ clignote rouge, relâcher RST

    Bonne journée,

    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

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    Bonsoir,
    J'ai fait un RST, j'ai les deux voyants aux verts.
    Dans la page Ma box domotique, le lien accéder à ma box n'est pas actif.
    De plus la page Ma box domotique affiche seulement du texte à gauche. Elle ne ressemble par à une page du web
    Merci de votre retour

    Bonjour Nicolas,

    Je vous informe qu'après vérification avec nos serveurs, votre box domotique n'avais jamais été complètement activée. Nous venons de vous renvoyer le mail contenant le lien d'activation afin de la finaliser, vous avez 24h pour cliquer sur le lien.

    Bonne journée,

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