Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

Message erreur Tahoma et module z wave On/Off

Bonjour j'ai installé un module z-wave Tahoma, et j'ai ce message d'erreur lorsque j'essaye de l'actionner depuis Tahoma :
"Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TaHoma. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
N'étant pas chez moi je n'ai pas essayé de redémarrer la Tahoma.
Merci pour votre aide

Nicolas D.
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    Robert P.

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    Bonjour,
    Le module ZW-USB est-il bien raccordé ?
    Les récepteurs ZW sont ils bien alimentés, à portée radio ?

    Nicolas D.
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    Merci Robert pour votre retour.
    Pour faire suite à votre réponse et vos interrogations, oui le module ZW-USB est raccordé, et cela a fonctionné correctement pendant 15j sans pb, le module est bien alimenté.

    Bonjour Nicolas,

    Ayant ouvert un autre post indiquant qu'un de vos micro-modules étaient détériorés, cela signifie t-il que le second fonctionne désormais?

    Merci de votre retour.
    Bonne journée.

    Nicolas D.
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    Bonsoir Gladys
    j'ai bien 2 soucis distincts, le premier sera réglé lorsque vous aurez supprimé le micro module HS (autre post). Le pb sur le 2ieme persiste, peut être que ça sera OK lorsque le module HS sera supprimé.
    Merci d'avance pour votre aide.
    Nicolas

    Nicolas D.
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    Bonjour
    Le problème persiste sur ce micromodule malgré la suppression du module HS de ma Tahoma.
    C'est maintenant le seul module ZW de mon installation. J'obtiens d'abord un message de "perte de connexion au serveur" puis celui qui commence par "Une erreur s'est produite..."

    Nicolas D.
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    Bonjour, une fois la box Tahoma débranchée puis rebranchée, le module semble maintenant fonctionner correctement.

    Jérôme L.
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    Je voulais savoir si les micro récepteurs fibraro FGD 211 et FGD 212 sans neutre étaient bien comptatibles avec tahoma et surtout si la fonction variateur d'éclairage du FGD 212 était bien fonctionnelle avec Tahoma. Je sais qu'il faut utiliser la clé USB Zwave pour tahoma! Merci de vos réponses

    Robert P.

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    Bonjour,
    Avec Tahoma, utilisez les modules ZWave qualifiés par Somfy.

    Jérôme L.
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    Merci Robert, c'est pour cela que j'aimerai qu'unYellow me confirme bien que les modules fibraro sont bien compatibles avec Tahoma! Le site domotique-info confirme la compatibilité, cependant une confirmation de somfy me rassurerait définitivement avant de passer à l'achat!

    Robert P.

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    Seuls les modules Somfy sont qualifiés par Somfy.

    Bonjour Jérôme,

    Les modules Zwaves compatibles / qualifiés actuellement avec TaHoma sont ceux-ci:

    Prises:

    • Zwave Diming Plug Type E

    Réf Somfy: 1822485

    • Zwave Diming Plug Type F

    Réf Somfy: 1822486

    • Zwave On-Off Plug Type E

    Réf Somfy: 1822483

    • Zwave On-Off Plug Type F

    Réf Somfy: 1822484

    Modules:

    • Zwave On-Off Micro Module

    Réf Somfy: 1822487

    • Zwave Diming Micro Module

    Réf Somfy: 1822488

    Bonne journée.

    Robert P.

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    Liste à laquelle on peut ajouter le robinet thermostatique Danfoss LC13

    Willem K.
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    Hello Gladys, Where to buy the Zwave On-Off Plug Type F 1822484?

    Robert P.

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    Hello Willem,
    Only the professionals as me can sell modules zwave 1822484.
    You will find the list here
    https://www.somfy.fr/trouver-un-revendeur

    Willem K.
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    I see the error messages with the z-wave modules as well, however modules function correct.

    Willem K.
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    Somfy wallplug unfortunately not available yet (in The Netherlands) as I am told by Somfy NL.

    Bonjours
    J'ai exactement le même message d'erreur sur 2 module Zwave et le 3ème est hors de portée (un problème qui devrait se résoudre avec le pose de module additionnel dans les prochains jours).
    Pour rappel le message est le suivant : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier TaHoma. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
    Il y a t'il une procédure pour résoudre se problème, mon installation à bien fonctionné pendant deux semaines.

    Merci d'avance pour votre aide

    Bonjour Virginie Stéphane,

    Votre problème avec Zwave a dût être corrigé aujourd'hui.
    Pouvez-vous me le confirmer? Merci.

    Bonne journée.

    Oui bonjour cela semble fonctionner depuis un semaine, pour résoudre le problème j'ai effectuer plusieurs reset de mon tahoma

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