Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé pour le pont de l’Ascension, nous serons heureux vous retrouver Lundi 29 Mai à partir de 08h00.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

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L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

probleme branchement M2 exavia 500

Bonjour,je viens d'installer une motorisation exavia 500, quand je branche un verrin sur M1 et l'autre sur M2
le M1 s'ouvre parfaitement, tandis que le M2 lui ne bouge pas j'ai essayé de faire les réglages comme indiqué sur le manuel mais rien n'y fait le M1 se ferme et le M2 ne bouge pas du tout. j'ai testé le verrin en le branchant sur M1 et ça fonctionne parfaitement.
est que quelqu'un pourrait m'aider ?
Merci d'avance

virginie
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    Bonjour Virginie,
    Le voyant STATUT du boîtier de commande clignote-il ?

    virginie
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    Bonsoir Sylvain
    le voyant statut du boitier est rouge fixe
    est-ce normal ?

    Bonjour Virginie,
    Il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux, il faudra attendre qu'un yellow vous réponde pour la prise en charge SAV.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée.

    virginie
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    d'accord merci beaucoup

    Bonjour Virginie,

    La sortie M2, n'a pas dû "voir" le moteur M2 donc elle ne sera plus alimentée après l'apprentissage, il va donc falloir procéder à la remise à zéro de votre carte électronique en suivant cette procédure, puis reprogrammer vos télécommandes ainsi que l'apprentissage:

    Bonne journée.

    virginie
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    Bonjour Gladys,
    Je vais tester votre solution et vous tiens au courant si mon problème est reglé
    merci pour votre réponse rapide
    Bonne fin de journée

    virginie
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    ça fonctionne merci beaucoup Gladys

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