Bonjour,

Nous avons rencontré des perturbations sur l’infrastructure de nos services TaHoma et Connexoon. Le service est revenu à la normale, mais il est possible dans certain cas qu'un Reset de votre box soit nécessaire pour retrouver son fonctionnement. Si vous rencontrez encore des problèmes, merci de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes Somfy

Cette question a été résolue

PB Boitier RTS Shift motorisation SDL3000

Bonjour,

Mon boitier de commande de portail dysfonctionne à nouveau (nouveau boitier acheté le 22/09/2014 sur le site de Somfy et déjà HS). Un relai claque dans la carte électronique (environ 1 fois par seconde) et impossible de faire un reset de la carte. Le moteur ne force pas et fonctionne dans les 2 sens avec une batterie extérieure. Comment ce fait-il que c'est la 2ème carte qui lâche sur cette motorisation et comment faire pour la faire remplacer sous garantie. Merci beaucoup d'avance.

cédric J.
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    Bonjour Cédric,
    Pour le remplacement de votre carte électronique sous garantie, il faudra attendre la réponse d'un Yellow.
    Vous aurez une réponse sur ce post.
    Bonne journée

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

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    Merci Sylvain

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    Bonjour Cédric,

    Il est très probable qu'un accessoire ou le moteur soit en défaut et détériore l'électronique.
    Il faudrait donc procéder au retour SAV de ce boîtier et au retour de celui-ci ne connecter que le moteur afin de voir si tout se passe bien sans accessoire.

    Pour procéder au retour SAV, je vous contacte en privé.

    Bonne journée.

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