Chers membres de la communauté,

Nous sommes conscient qu'un grand nombre de personnes cherche à joindre notre service consommateur par téléphone et c'est pour cette raison que nous avons décidé de changer temporairement les plages d'horaire d'ouverture de notre service afin de répondre au plus grand nombre de demandes possibles.

À partir de ce Lundi 28 Janvier 2019, nous serons joignable du Lundi au Jeudi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 et le Vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h45.

Nous travaillons en parrallèle pour trouver des solutions afin de rebasculer le plus rapidement possible sur nos horaires habituels.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée,

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Accès adresse IP alarme protection

Bonsoir,
je n'arrive plus à accéder à mon adresse IP de mon alarme protexion.
Mon PC est connecté à ma box en câble RJ45. Mon alarme est connecté à ma livebox.
Je table avec Google chrome xxx.xxx.x.xxX
une fenêtre apparait avec les images de Somfy mais écrit bizarrement.
Je peux me mettre en administeur, taper le code et le code somfy.
Une autre page s'ouvre aussi bizarrement et je n'accède pas au menu de l'alarme.
Que faire ??

Merci pour votre aide

charles S.
charles S.

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    Bonjour Charles,

    Je vous conseille de vous rapprocher de ce post, qui je pense résoudra votre problème d'affichage:
    http://forum.somfy.fr/questions/932894-interface-minimaliste-systeme-alarme

    Bonne journée.

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    Les autres réponses

    Bonjour Charles,
    Pourriez vous faire une saisie d'écran sur la page en question ?

    charles S.
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    Merci pour vos information. J'ai fait ce que conseillait Gladys et tout est revenu ok
    Merci à tous

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