Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Evolvia 400 - problème fonctionnement

Bonjour,

Suite à modifications sur le portail,j'ai déprogrammé la télécommande afin de pouvoir relancer l'apprentissage des battants. A l'ouverture, tout s'est bien passé jusqu'à la butée ou semble-t-il le moteur continuait à tourner dans le vide...j'ai dû appuyer sur le bouton afin d'arrêter le bruit, et en réappuyant pour vouloir fermer le portail celui-ci ne se ferme pas et pourtant le moteur semble tourner dans le vide. Suite à la lecture du blog, j'ai regardé l'état des pignons (en plastique) mais ceux-ci sont OK. Le voyant "statu" clignote 2 impulsions et la problématique est systématiquement la même : si je referme le portail manuellement, je peux l'ouvrir avec la télécommande, mais impossible de le fermer et moteur tourne dans le vide jusqu'à ce que je réappuis...vous pouvez m'aider svp? Merci par avance, Slts Alexandre

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    Bonjour Alexandre,
    Il y a eu une modification mécanique de la pignonnerie sur ce type de motorisation,
    Les pignons sont depuis mars 2014 en laiton, ce qui permet d'améliorer leur résistance,
    ceci afin d'éviter de nouveaux risques de dégradation prématurée pouvant être induit par des conditions spécifiques (portails pleins et vent)

    Ce changement de matière a été fait pour renforcer le fonctionnement de la motorisation et pour éviter la dégradation,
    dans certains cas, de ce pignon.
    Il suffit de remplir ce formulaire le kit de remplacement des cloches est gratuit.https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-800
    Bonne journée

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