Chers membres de la communauté d’entraide,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera exceptionnellement fermé ce Mercredi 29 Novembre 2017 toute la journée. Nous avons décidé de participer à une journée solidaire en apportant notre aide aux apprentis d’Auteuil via la Fondation Somfy

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous serons heureux vous retrouver Jeudi 30 à partir de 08h00.

Merci pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s

Question en attente de réponse

mon digicode ne fonctionne plus. la manipultion du s2 n'a rien donné. télécommande OK. Que faire?

Le digicode 5014046 ne commande plus le portail. Les touches ne s'éclairent plus quand on les enfonce. Le portail fonctionne normalement avec les télécommandes. La manipulation avec le cavalier S2 n'a rien donné.

sylvain D.
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    Réponses

    Bonjour Sylvain D,
    Avez vous vérifiez la tension au bornes VV 12/24v du boitier électronique?

    sylvain D.
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    Il y a 26 V à l'entrée de la carte.

    Bonjour Sylvain,
    Faire l'essai d'effacer la mémoire : supprimer tous les codes mémorisés et retour au code maître usine (12345).
    Le problème est-il résolu ?

    sylvain D.
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    Comment effacer tous les codes et revenir au code usine? Je croyais que c'était le cavalier S2 qui le permettait mais ça n'a pas marché. L'éclairage des touches du clavier ne marche plus non plus...

    Bonjour,
    Pour Effacer la mémoire : supprimer tous les codes mémorisés et retour au code maître usine (12345).
    Effacer le code maître : retour au code maître usine (12345). voir la notice Jointe.

    sylvain D.
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    Merci pour vos réponses! j'ai appliqué les procédures 7 et 8 de la notice mais sans succès...
    Je me demande si ce n'est pas la carte électronique qui a rendu l'âme. Est-il possible d'en acheter une autre?

    Bonjour Sylvain D,
    Il faudra remplacer l'ensemble, voir la boutique. http://boutique.somfy.fr/clavier-a-code-filaire.html

    sylvain D.
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    Merci à nouveau. Le système que j'ai a été installé par mon entrepreneur en septembre 2012:la garantie Somfy peut-elle encore jouer?

    Bonjour,
    Il faudrait vous rapprocher de votre installateur.

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