Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Panne produit acheté boutique Somfy

Bonjour,

comment faire un retour de produit acheté sur la boutique Somfy lorsque celui-ci est défectueux ?

Merci pour vos réponses...

franck D.
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    Bonjour,
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    Quel défaut ?

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (2)

    Oui (1)

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    33% des internautes ont trouvé cette réponse utile

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    Capteur de consommation électrique effet Joule, l'une des entrées n'a jamais fonctionné.

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    Merci d'expliquer l'anomalie.

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    La connexion Ti pour la mesure de conso des prises ne me donne aucune valeur, elle reste à zéro depuis le début..Si j'exporte les données, il me met device inconnu, la ou les autres entrées mettent dhw, electric...

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    Ce n'est pas clair et je ne suis pas certain que vous ayez utilisé correctement ce capteur, qu'il y a un défaut...

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    Je branche bêtement la bobine comme sur les deux autres bornes. Maintenant je ne sais pas s'il y a une configuration particulière pour cette entrée contrairement aux deux autres...

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    Oui, l'utilisation de cette entrée dépend du type de compteur électrique...

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    Je ne parle pas de l'entrée spécialisée pour le compteur électrique, mais de l'une des trois cnx du haut, la troisième, sur laquelle on peut mettre une bobine.

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    J'ai bien compris, mais l'utilisation de ce tore est liée à l'entrée compteur

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    Ok. Mais faut-il paramétrer quelque chose de particulier alors ?

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    référez vous à la notice.

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    Je veux bien, mais la notice n'indique rien de spécial quand à un paramétrage de cette entré. J'en déduit donc qu'elle est morte puisqu'elle me donne aucune valeur. Somfy se propose d'ailleurs de me faire un éché&ange à neuf. Merci tout de même pour votre aide !

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    Vérifiez déjà que le tore est bien installé sur la phase et raccordez le sur une autre entrée, avant d'échanger, peut-être inutilement, le gestionnaire...

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    Le tore est bien installé sur une phase, comme les deux autres d'ailleurs. Une permutation de ces derniers n'a d'ailleurs rien changé...

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    J'ai reçu aujourd'hui un module de remplacement et je me retrouve avec le même problème, je n'y comprends plus rien !

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    Le matériel est toujours mis en cause en premier alors que la plupart du temps c'est l'installation qui présente un défaut.
    Il faut donc TOUT vérifier, même ce qui paraît évident ou anodin.
    Le tore est-il bien sur la phase ?

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    Oui il est bien sur la phase, comme les deux autres d'ailleurs, le thor est vérifié également, même en inversant avec ceux qui fonctionnent ça reste à zéro.. Y'a-t-il vraiment rien à configurer ??

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    Etes vous électricien ?

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    Non, pourquoi ?

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    Comment êtes vous certain que le tore passe dans la phase ?

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    Quel type de compteur électrique ?

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    Je suis titulaire d'un BTS en domotique, j'ai donc quelques connaissances en électricité, mais je ne pense pas être pointu comme un électricien. En ce qui concerne mon compteur, c'est un compteur électronique qui ne permet pas d'y connecter le module...

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    Donc l'entrée TIC n'est pas connectée, et vous n'avez pas d'information HC, merci de confirmer.
    Voulez-vous mesurez la consommation des prises ou la consommation totale avec ce tore ?
    Avez-vous bien paramétré le type de compteur ?

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    Oui, je confirme...Je veux mesurer la conso des prises, et non je n'ai rien configurer, je ne trouve pas cela dans la doc...

    franck D.
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    Comment puis-je configurer la chose ?

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    Bonjour,
    Etes-vous bien en monophasé !?

    Dans le cas d’un compteur électronique, l’information de la consommation totale est fournie par la télé-information du compteur.
    L’usage « autres », disponible sur la commande d’ambiance, est la différence entre la consommation totale et les autres usages mesurés (chauffage, ECS, Prises).

    Paramétrage
    age 11/32 : 1ère mise sous tension
    Page 23/32 : Abonnement électrique

    franck D.
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    Je suis bien en monophasé oui, mais vous vous référez à quel manuel ? La seule documentation reçue ne fait que 7 pages et reste très succincte..

    Robert P.
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    Téléchargez la notice d'Atlantic.

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    Je la trouve ou ?

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