Chers membres de la communauté d'entraide,

Nous rencontrons actuellement des ralentissement qui touchent uniquement les serveurs de notre gamme de produit Somfy Protect. Ces ralentissement peuvent entraîner des soucis de fonctionnement et de programmation pour les systèmes Home Alarm, Security Camera, One et One +. Nos équipes travaillent actuellement pour que le problème soit résolu au plus vite.

Le fonctionnement des produits des autres gammes ne sont pas impactés par ce ralentissement.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s

Cette question a été résolue

Alarme qui ne se declenche pas

Bonjour, Je viens d'installer une Protexiom 5000 integrale, et lorsque je met l'alarme en marche rien ne la déclenche. Aucune ouverture ni capteur volumetrique ne fait sonner l'alarme.
Pourtant lorsque je consulte l'interface internet, je vois bien l'ensemble des capteurs qui sont bien reliés à la centrale. Les tests sur chaque capteur fonctionnent mais dès je je met l'alarme en marche, rien ne la fait sonner. d'ailleurs je ne vois meme plus de lumiere rouge s'allumer sur les capteurs d'ouverture ou bien meme les capteurs volumétriques. Merci pour votre aide.

XAVIER B.
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    Bonjour,
    Avez-vous attendu la fin de la tempo de sortie ?

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    "Bonjour,
    Avez-vous attendu la fin de la tempo de sortie ?

    Robert P.
    Robert P.
    il y a environ une heure"

    Qu'entendez vous par la fin de tempo de sortie ? car seul le detecteur de la porte d'entrée a une temporisation pas les autres detecteurs. Faut il attendre un certain temps pour que le systeme soit opérationnel ?

    Robert P.
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    Oui, 2mn au moins

    XAVIER B.
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    je vais re tester en attendant ce laps de temps avant de tenter une ouverture. je vous tiens informé.

    XAVIER B.
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    Super. Ca fonctionne vous aviez la solution. il fallait simplement attendre un temps juste apres la mise en marche de l'alarme. Merci

    est il possible de modifier ce délai de 2 minutes ?
    merci

    Robert P.
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    Bonjour,
    La tempo de sortie est fixe : 2mn
    La tempo d'entrée est réglable.

    bonjour
    merci et bonne journée

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